CHESSA Viaggi - Web & Street Agency - www.chessaviaggi.com

Nel biglietto è scritto chiaramente "Bagaglio in stiva da 10 kg" ed è stato messo lì perchè da voi richiesto... visto che a noi non cambia assolutamente niente se metterlo in stiva o lasciarlo a mano. Alla consegna, il biglietto le è stato riletto e anche sottolineato con evidenziatore giallo fluo e le è stato detto di recarsi con un anticipo di almeno un ora e mezza al banco check in per registrare il bagaglio. Se poi lei abbia difficoltà con l'Italiano scritto e parlato, questa non può essere una nostra responsabilità o negligenza. Prima di cercare di danneggiare il lavoro degli altri, pensi alle sue carenze. A mai più...... Con piacere!

Grazie.

Grazie.

Tante grazie.

Facciamo il possibile. Grazie davvero.

Riesci sempre a tornare sano e salvo! ... Grazie.

Grazie. E poi cuciniamo anche bene!!!! ;-)

Ci sentiamo l'anno prossimo allora...! Grazie.

Grazie Kekko!

Ci lusingate.... Grazie.

Grazie Maestro.

E' reciproco! Grazie.

Sempre a disposizione. Grazie.

Grazie Giuseppe.. Adesso ti aspettiamo per i tuoi Viaggi.

Dai che non siete così esigenti..... Grazie!

Siamo spiacenti di leggere quanto da lei scritto e ci troviamo costretti a replicare in quanto, nonostante la dovizia di particolari, ha trascurato alcuni dettagli di fatto essenziali e che cambiano la sostanza dell'accaduto. Ha richiesto dei voli per una vacanza per la quale ha provveduto autonomamente a prenotare gli altri servizi e le è stata proposta una soluzione dall'operatrice che in quei giorni "di bassa stagione" si trovava da sola in Agenzia. Riteniamo che non spetti a lei entrare nel merito delle scelte riguardo il personale e gli orari dell’apertura dell’Agenzia, ma, giusto a titolo informativo, le segnaliamo che il restante personale non era presente perché impegnato tra una fiera e un corso di formazione (anche per migliorare la nostra - da lei contestata - professionalità). Le è stato precisato che la soluzione da noi proposta era stata messa in richiesta (definita tecnicamente “Proposta Impegnativa”) e che avrebbe necessitato di un tempo di attesa per la conferma o meno. Tali condizioni sono chiaramente precisate nel foglio di riepilogo riportante orari dei voli e dicitura “non confermato” consegnatole in Agenzia e le sono state ulteriormente inviate anche via mail direttamente dal fornitore dei voli che le ha ribadito un tempo di lavorazione della sua richiesta pari a 48 ore. A questo proposito, non potendo confermarle da subito i voli, le è stato chiaramente detto di non pagarci il costo del biglietto e che avremo richiesto il saldo solo ad avvenuta conferma. Ha insistito lei a voler saldare comunque l'importo per evitare di dover tornare in Agenzia in caso di conferma del servizio. Nel momento in cui la prenotazione dei voli non è stata confermata dal fornitore ci siamo prodigati immediatamente per trovarle una valida alternativa che, tra lavorazione e conferme, ha richiesto 48 ore. L'alternativa si è rivelata addirittura più conveniente della precedente, perché le ricordiamo che per ottimizzare i costi ci ha detto che era disposta a partire (per una lunga vacanza dall'altra parte del mondo) con un solo bagaglio per la sola andata e poi pagarsi al ritorno l'imbarco di quello ed eventuali ulteriori bagagli direttamente in aeroporto (a costi aeroportuali elevatissimi!). Inoltre il primo volo da lei scelto prevedeva al ritorno uno scalo in più. La nostra soluzione invece, con appena 174 euro in 2 e quindi 87 euro in più a testa (poca cosa sul costo totale di un volo intercontinentale), avrebbe fatto viaggiare lei e l’altro passeggero con un solo scalo in andata ed in ritorno e con una dotazione di addirittura ben 2 bagagli in stiva a persona. Ci spiace che lei consideri quella che si è rivelata essere un’offerta migliorativa come un essere stati poco professionali. Ha comunque scelto liberamente lei di confermare la soluzione alternativa da noi proposta e di non ricevere indietro il denaro, soluzione da noi messa in ogni caso a disposizione. La scelta poi di prenotare gli hotel autonomamente senza avere i trasporti confermati è stata sua e solo sua e non possiamo certo essere responsabili di qualcosa che non abbiamo fatto e tantomeno consigliato! Non essendo in questo momento ancora partita non ha certamente potuto ancora perdere alcun giorno di vacanza come lei sostiene (!), ma anzi dovrebbe essere ancora in tempo a recuperare la prenotazione dell’hotel da lei sbagliata! Infatti la perdita del giorno di vacanza è unicamente imputabile ad un suo errore nella lettura del foglio degli orari dei voli fornitole, dove è chiaramente indicata la dicitura “+ 1 giorno” rispetto alla data di partenza. Ci spiace ulteriormente che abbia utilizzato questo mezzo invece che fare le proprie rimostranze di persona, sia perché questo non consente un confronto costruttivo ma solo la possibilità di esprimere la propria versione dei fatti (talvolta distorta) ed anche in virtù di una maggiore tutela della sua privacy alla quale lei anela ma alla quale - evidentemente - sul web non tiene poi così tanto.

Grazie per il giudizio.

Grazie. Ricambiamo.

Veramente grazie.

Fermo restando che una segnalazione anonima lascia il tempo che trova, non ci riconosciamo nella sua descrizione ed in particolare per quanto riguarda la critica alla nostra disponibilità, caratteristica che da sempre ci contraddistingue. Se a volte siamo poco disponibili, lo siamo con le persone scortesi e maleducate e con chi avanza pretese assurde. Ma anche in questi casi cerchiamo di motivare educatamente il perchè del nostro riserbo sulle loro richieste. Potremo anche esserlo con chi pretende al telefono di avere la priorità sulle persone che abbiamo davanti in quel momento e se lei è uno di questi, sarà stato invitato con la massima cortesia a ritelefonare, in quanto il personale era impegnato con clienti al banco. La simpatia poi, è una caratteristica soggettiva e non possiamo pretendere di essere simpatici a tutti. Le rinnovo comunque la nostra "disponibilità" a discuttere personalmente qualunque eventuale problema o incomprensione..... vedrà che le sarà più utile che rilasciare ridicoli commenti sul web, nascosto dietro una tastiera. Roberto Chessa Titolare www.chessaviaggi.com