Napoleon Tour Operator
Informazioni su Napoleon Tour Operator
57037, Portoferraio
Orari di apertura
- Domenica: 9h-20h
- Lunedì: 9h-20h
- Martedì: 9h-20h
- Mercoledì: 9h-20h
- Giovedì: 9h-20h
- Venerdì: 9h-20h
- Sabato: 9h-20h
Le nostre destinazioni: Isola Elba, mare di Toscana, Sardegna e Corsica. Appartamenti, villaggi, Residence e Hotel. Trovi i nostri cataloghi in tutte le migliori agenzie di viaggi
Il nostro commento da InfoAgenziaDiViaggi.it su Napoleon Tour Operator:
Napoleon Tour Operator è un'agenzia di viaggi con un'ampia esperienza nel settore, specializzata in viaggi verso destinazioni come l'Isola d'Elba, la Toscana, la Sardegna e la Corsica. Nonostante alcune recensioni negative facciano emergere problematiche relative alla manutenzione delle strutture e alla pulizia, la maggior parte dei clienti riconosce la professionalità e la disponibilità dello staff. I punti salienti del servizio includono:
- Serietà e professionalità: Molti clienti hanno elogiato la capacità del team di risolvere rapidamente problemi durante il soggiorno.
- Ottima assistenza clienti: Sono stati apprezzati per la loro disponibilità e cortesia, sia al telefono che di persona.
- Buona selezione di pacchetti viaggio: Offrono una varietà di opzioni di viaggio che soddisfano diverse esigenze e budget.
- Feedback positivo dai colleghi del settore: Molti agenti di viaggio lodano Napoleon per la loro affidabilità e impegno.
Tuttavia, alcuni clienti hanno riscontrato esperienze deludenti, in particolare riguardo alla scarsa manutenzione degli appartamenti e alla pulizia inadeguata. È importante che i viaggiatori comunichino tempestivamente qualsiasi problema per garantire un supporto adeguato durante il soggiorno. Nonostante queste criticità, l'agenzia continua a lavorare per migliorare i suoi servizi e offrire esperienze di viaggio positive.
Napoleon Tour Operator: Opinioni
Esperienza negativa: VACANZA TRUFFA! Una delle peggiori truffe. Non pensavo davvero che un Tour Operator fosse in grado di effettuare una falsa prenotazione, invece è stato proprio così! Ho prenotato con Napoleon, mediante l’agenzia di viaggi Playa del Rio di Terni, la mia vacanza estiva in Sardegna a Luglio 2024, mi sono stati consegnati i documenti di viaggio qualche giorno prima della partenza, ma una volta arrivata in loco la mia prenotazione nell’appartamento scelto non esisteva. Un vero incubo arrivare e sentirsi dire al check-in: “Signora, la sua prenotazione non c’è”. Sconsiglio vivamente Napoleon a tutti quelli che non vogliono cadere in trappole come questa e ricercano persone di fiducia alle quali affidarsi per pianificare la propria vacanza in tranquillità.
Buongiorno Sig.ra Altobelli, chiaramente siamo dispiaciuti per quanto successo anche se come lei ben sa le cose sono andate in maniera diversa ... ma possiamo capire il fatto che lei sia arrabbiata. Da parte nostra, come Napoleon TO, le confermiamo che a suo tempo abbiamo fatto la prenotazione per la struttura da lei richiesta tramite la sua agenzia di fiducia. Purtroppo il giorno del suo arrivo nella struttura da lei prenotata NOI STESSI siamo venuti a conoscenza suo tramite che vi volevano spostare in altra struttura sempre della loro proprietà (per dovere di cronaca specifico che a tutti gli effetti si trattava di un upgrade ... non richiesto, sia chiaro, ma comunque un upgrade come previsto dalle condizioni generali). Detto questo da parte nostra il giorno 14.07, quello del suo arrivo, ci siamo subito attivati e dopo le dovute verifiche avete accettato la soluzione proposta firmando addirittura una liberatoria per accettazione di quanto proposto ... diversamente, come facciamo sempre con i nostri clienti, saremmo stati disponibili a trovare altre soluzioni. Dopo la firma della liberatoria il giorno 14.07 (stesso giorno dell'arrivo) non abbiamo più avuto notizie durante tutto il soggiorno e questa recensione sinceramente arriva a ciel sereno ... dato che pensavamo che tutto fosse a posto (non avendovi più sentiti) Detto quanto sopra la invitiamo a voler riverificare il tutto, a rivolgersi alla sua agenzia di fiducia e ad evitare parole inappropriate come "truffa" abbinate al nostro nome. Come per fortuna moltissimi viaggiatori (decine di migliaia) ogni anno confermano, il nostro standard è sempre importante e sicuramente siamo sempre disponibili per trovare la soluzione ad eventuali problemi ... ma è chiaro che dobbiamo essere informati. Per noi firmata la liberatoria era tutto a posto ... forse abbiamo peccato di superficialità in questo ... ma ripeto, senza sapere che c'era ancora qualcosa che non andava, non ce lo potevamo immaginare. In ultimo, ma non meno importante: quando lei dice che le è stato dello che "la sua prenotazione non c'è" ... questa è assoutamente un'inesattezza. La sua prenotazione esiste dal 15.05, confermata e modificata il 16.05 con la sua agenzia. L'agenzia da quel momento ha ricevuto le conferme e i documenti, una volta saldato il tutto come previsto, per poi consegnarle i documenti di viaggi compreso il traghetto nel vostro caso (se ci fosse stata una truffa, probabilmente non avrebbe usufruito del traghetto e dei servizi prenotati). Oltre a questo sin dalla fine di maggio il nostro fornitore ha ricevuto SETTIMANALMENTE la vostra prenotazione all'interno di riepiloghi documentabili. Chiaramente NON doveva succedere una cosa del genere e pur non essendo responsabili in maniera diretta su quanto accaduto, ci sentiamo tali ... detto questo parlare di truffa, oltretutto nel momento in cui la vacanza l'avete fatta, i servizi li avete usufruiti ed avete firmato, in maniera autonoma, una liberatoria ... beh, ci sembra esagerato ... poi giustamente ognuno è libero di fare quello che vuole, l'importante è riportare tutti i fatti e cortesemente non ledere all'immagine di chi da 40 anni fa viaggiare migliaia di persone ogni anno con il supporto di agenzie di viaggi splendide come quella con la quale lei ha prenotato. Le auguriamo una buona giornata
Esperienza fantastica: Come agente di viaggi non posso che complimentarmi con Gabriele del booking che mi ha risolto un problema non indifferente. Serietà e professionalità a 360°
Grazie mille ... fa sempre piacere quando viene riconosciuto il nostro impegno. Un caro saluto da tutto lo staff e naturalmente da Gabriele
Esperienza fantastica: Meraviglioso viaggio all'Isola d' Elba, Complimenti per L Accompagnatrive, Bravo, L Autista, Ottimo Albergo, Esperienza che consiglio
Grazie mille per i complimenti. Il nostro impegno è sempre per fare in modo che chi viaggia con noi possa avere la miglior esperienza, sia che si tratti di viaggi individuali che di gruppo come nel suo caso. Grazie ancora e alla prossima vacanza ;-)
Esperienza positiva: Competenza e gentilezza.
grazie mille Manuela ;-)
Esperienza negativa: Da 3 anni visito l'isola d'Elba, e tutte le volte mi reco in quest'agenzia per fare il biglietto del traghetto. Tutte le volte e dico tutte, mi è stato detto che per un guasto "momentaneo" del pos non era possibile pagare con carta o bancomat ma solo con contanti. Addirittura oggi, a dei ragazzi in fila prima di me, è capitata la sventura che nel breve arco di tempo in cui si sono allontanati per prelevare, il biglietto del traghetto è aumentato di costo. Scandalosi.
buongiorno Giulia, prima di tutto ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Purtroppo il problema delle linee è qualcosa con cui combattiamo da diversi anni. Non vogliamo assolutamente scaricare la colpa su altri, ma possiamo garantire che da parte nostra c'è sempre stato il massimo impegno per risolvere questa problematica che, le posso garantire, non essere ottimale anche per noi. In merito ai prezzi delle compagnie e quindi dei biglietti, gli stessi sono gestiti e controllati direttamente dalle compagnie, quindi in alcun modo bloccabili e modificabili da parte nostra. Ci dispiace davvero per l'accaduto. Faremo sicuramente il massimo per cercare di migliorare il nostro servizio dove possibile. Cordiali saluti
Esperienza positiva: APPARTAMENTI LE DUNE-TORRE DEI CORSARI BELLISSIMO, MA SENZA ARIA CONDIZIONATA,L'AGENZIA CHE CI HA DATO LE CHIAVI,DI CORSA E POI SPARITA,ED ALLA RICONSEGNA, LASCIATE LE CHIAVI SULLA PORTA. RICHIESTO PHON,CAFFETTIERA, VENTILATORE...LI STIAMO ANCORA ASPETTANDO.LA PULIZIA DELLA DOCCIA,SOMMARIA. CAPO FALCONE CHARMING APPARTMENTS 10 E LODE, ACCOGLIENZA E ASSISTENZA,PULIZIA ECC QUESTO E' IL VS STANDARD, NON IL PRECEDENTE. Fabrizio FORNO
buongiorno Fabrizio, prendiamo nota di quanto da lei scritto per inoltrarlo alla struttura. Ci dispiace solo non essere stati informati durante il suo soggiorno di eventuali disagi, essendo noi aperti tutti i giorni ed operativi oltre che per le prenotazioni, anche per supportare il cliente quando a volte si presentano delle problematiche. Siamo felici che invece il resto della vacanza sia stato estremamente positivo come da lei scritto. Cordiali saluti. Lo staff Napoleon TO
Esperienza negativa: Riporto la mia esperienza della vacanza nell'estate 2021. Ho prenotato con Napoleon (tramite agenzia di viaggio di fiducia) un appartamento per due settimane di vacanza a Principina a Mare (Grosseto), gestito da un'agenzia locale. Al momento della prenotazione mi era stato comunicato che sarebbe stato un appartamento un po' spartano, ma di fatto l'appartamento era in condizioni davvero pessime, tanto da faticare a comprendere come possa essere dato in affitto, specialmente da parte di un tour operator come Napoleon, indicata dalla nostra agenzia di fiducia come punto di riferimento per la Toscana. Non si è trattato di un appartamento spartano ma di un'abitazione in cui palesemente non viene eseguita la benché minima manutenzione, probabilmente da anni, a giudicare da quanto riscontrato. Il problema principale dell'appartamento era sicuramente l'alto livello di umidità costante per tutto il giorno (specialmente la notte, sempre superiore al'80%), che già solo per questo probabilmente non andrebbe affittato. Al rientro abbiamo dovuto lavare e tenere all'aperto per un giorno intero valigie, borse e il lettino da viaggio della bambina a causa dell'odore di cui si erano impregnati. Completano il tutto elettrodomestici rotti (piastra del piano cottura) e arrugginiti (frigo, anche dentro, e lavatrice), mobili e arredi rotti e sporchi, maleodoranti causa umidità e antiquati (ma quest'ultima è la minima), battiscopa mancanti, piastrelle di rivestimento rotte, rubinetteria bloccata dal calcare; nel vialetto, una barra d'armatura d'acciaio arrugginita e appuntita abbandonata per terra. Non erano state eseguite le pulizie e per non dormire nel sudiciume abbiamo provveduto noi a pulire (erano passate già le 22 quando ce ne eravamo resi conto); chiamata la Napoleon nel pomeriggio del giorno successivo esprimendo tutto il nostro disappunto per le condizioni dell'appartamento e per le mancate pulizie ci è stato detto che se avessimo chiamato nella mattina del giorno successivo avrebbero inviato qualcuno a pulire (essendoci accorti a sera inoltrata e non potendo dormire nella sporcizia abbiamo ovviamente provveduto noi stessi a pulire tutto. Ma quando affitto un appartamento pretendo quantomeno di trovarlo pulito, non mi sembra normale dover chiamare per farlo pulire dopo essere entrati). In generale le condizioni che abbiamo riscontrato erano del tutto indecenti, e sinceramente non ci era mai capitato prima d'ora di trovare una sistemazione in questo stato di incuria generale, non pulito e in condizioni di scarsa salubrità. Preciso di aver precedentemente scritto anche quanto sopra privatamente all'agenzia prima di fare la recensione.
Buongiorno Sig. Orestano, come già fatto nel 2021 ci scusiamo per quanto accaduto. In merito alle pulizie come le avevamo spiegato a suo tempo è chiaro che per poter intervenire dobbiamo essere contattati nelle tempistiche corrette ed avere il tempo di intervenire. Detto questo queste situazioni non dovrebbero succedere e ne siamo dispiaciuti. Ricordiamo però che a suo tempo era stato proposto un cambio appartamento ma che lo stesso era stato da voi rifiutato. Cordiali saluti
Esperienza fantastica: Sempre gentili e professionali
Grazie mille Barbara, fa sempre piacere quando viene riconosciuto il nostro impegno. Grazie davvero
Esperienza negativa: Abbiamo prenotato un bilocale superior , appartamenti Orizzonti , Marina di Campo. Ambiente poco decoroso, soprattutto l’ingresso del palazzo. Bilocale non picccolo ma arredato in modo minimale. All’arrivo è stato necessario farsi sostituire la biancheria del letto, sporchissima … Contesto rumoroso in notte tarda e alla mattina presto. Prezzo sproporzionato rispetto a quanto offerto.
Gentile Sig.ra Fantoni, prendiamo nota di quanto segnalato ma vediamo che avete terminato il vostro soggiorno qualche giorno fa ma a noi in agenzia non avete mai fatto una segnalazione selativamente a quanto possibile risolvere. In merito al contesto rumoroso siamo in centro a Marina di Campo, sopra ad un supermercato, di fianco ad un parcheggio e con tutto quanto segnalato in scheda prenotazione. oltre a questo siete venuti in una delle due settimane più piene dell'anno, nella località più caotica dell'Elba ... è purtroppo normale che in un contesto del genere ci sia rumore. Gli Orizzonti sono una soluzione che non viene scelta sicuramente per il silenzio e la tranquillità ma per altre motivazioni come la comodità e vicinanza al centro. in merito al prezzo le ricordo che lei ha peraltro usufruito di uno sconto molto importante per un'offerta che era presente. Ci dispiace quindi la sua valutazione ma chiaramente la rispettiamo per poter prendere spunto per migliorare i nostri servizi. Cordiali saluti
Esperienza negativa: Buongiorno Ho soggiornato con la mia famiglia all'Elba, l'appartamento era sporco e privo di ogni comodità. Delusione completa. Non abbiamo avuto alcun tipo di assistenza da parte del tour operator. SCONSIGLIATO!!!!
buongiorno, come era facile prevedere, non esiste una prenotazione con il vostro nome e cognome. E' evidente che i clienti dei quali sappiamo benissimo, si siano organizzati per attaccarci sui social. Abbiamo già segnalato tutto alle autorità segnalando anche il fatto che tutto questo nasce da una richiesta economica da noi rifiutata e che non vogliamo assolutamente assecondare. Chi dovesse leggere questa recensione deve essere consapevole che la stessa deriva da un cliente che solo alla fine della sua vacanza si è lamentato di problematiche teoriche per le quali ha richiesto una somma ingente (non teorica!). Da parte nostra abbiamo attivato tutte le nostre possibilità di tutela di fronte a determinati atteggiamenti e soggetti. Per fortuna l'immagine e la professionalità di Napoleon non verranno lese da determinate persone, ne siamo certi. A scanso di equivoci, dato che non abbiamo davvero più tempo da pardere e che ne abbiamo già perso troppo, risponderemo ai vostri messaggi sempre nello stesso modo. saluti
Esperienza negativa: Buonasera Sono stata all'isola d'Elba con un amica che aveva prenotato un appartamento con il tour operator Napoleon. L'appartamento è stata una vera delusione, completamente sporco polvere e peli ovunque. 2 settimane da incubo MAI PIÙ.. SCONSIGLIATISSIMO!!!!!!!!!
buongiorno, come era facile prevedere, non esiste una prenotazione con il vostro nome e cognome. E' evidente che i clienti dei quali sappiamo benissimo, si siano organizzati per attaccarci sui social. Abbiamo già segnalato tutto alle autorità segnalando anche il fatto che tutto questo nasce da una richiesta economica da noi rifiutata e che non vogliamo assolutamente assecondare. Chi dovesse leggere questa recensione deve essere consapevole che la stessa deriva da un cliente che solo alla fine della sua vacanza si è lamentato di problematiche teoriche per le quali ha richiesto una somma ingente (non teorica!). Da parte nostra abbiamo attivato tutte le nostre possibilità di tutela di fronte a determinati atteggiamenti e soggetti. Per fortuna l'immagine e la professionalità di Napoleon non verranno lese da determinate persone, ne siamo certi. A scanso di equivoci, dato che non abbiamo davvero più tempo da pardere e che ne abbiamo già perso troppo, risponderemo ai vostri messaggi sempre nello stesso modo. saluti
Esperienza negativa: Una delle agenzie peggiori pk nn ci hanno aiutato ad aggiustare molte cose. tante litigate e la casa sembrava una stalla sono maleducatiiiiiii!!!!!!!!!!!!! Non consiglio
Come già anticipato dobbiamo necessariamente rivolgerci a chi di dovere dato che state organizzando un vero e proprio attacco ingiustificato nei nostri confronti. Provvederemo a tutelarci in ogni sede a tutela dalla nostra immagine. Ribadiamo che da parte nostra abbiamo fatto tutto il possibile per accontentarvi ma è palese ormai che il vostro scopo è solo ed esclusivamente quello di ottenere un conguaglio economico cosa che non faremo come già ampiamente scritto e detto. Rimaniamo a disposizione
Esperienza negativa: Ci sono stata con la mia famiglia dal 30/07/2023 al 06/08/2023 Prenotazione tramite Emporio Vacanze e gestita successivamente da tour operator Napoleon a portoferraio. Settimana da incubo,dalle pulizie inesistenti polvere e sporco ovunque per non parlare dei servizi igienici nel piano doccia ho dovuto improvvisarsi idraulico e togliere il filtrino poiché l'acqua non andava via e sono riuscito a trovare praticamente una parrucca, se per vostra fortuna entrate in questa specie di appartamento andate a vedere sotto la cucina e sotto i letti,al frigorifero non funzionante dopo due giorni abbiamo dovuto gettare via tutto wifi che dicono sia gratis ma in realtà non funziona, stessa cosa per la TV che funziona ma ahimè la ricezione inesistente, sulla porta del.bagno c'è un chiavistello arrugginito con il.rischio di prendere il tetano,climatizzatore per ogni stanza ma attenzione a quello della cameretta che con il motore posto all'esterno allaga lo stesso ambiente,il materasso matrimoniale sul.lato sx è avallato probabilmente le molle hanno ceduto e la mattina ci si alza doloranti, in cucina mancano i pensili quindi tutto per forza di cose bisogna mettere come capita,se dovete usare il piano cottura ad induzione mi raccomando portatevi delle pentole idonee e un manuale di istruzione, Un'altra cosa importante è che nell'appartamento troverete degli ospiti non graditi e che nei vari siti non vengono descritti, BLATTE. Il tavolo in cucina balla che è una meraviglia, lo stendino vecchio,arrugginito è piegato, un sincero grazie alle agenzie Tour Operator Napoleon e a Emporio Vacanze per questa meravigliosa permanenza!!!
Gentile signora Vincenzi abbiamo avuto modo di parlare con lei di questi problemi in questi giorni. Il problema come abbiamo già segnalato è che lei ha evidenziato queste teoriche problematiche solo ed esclusivamente al soggiorno terminato non dandoci la possibilità di intervenire. Le cose che sono state segnalate inizialmente sono state prese in carico ed immediatamente risolte nei nostri incaricati. Da parte nostra Come lei sa benissimo c'è stata anche la volontà nel venirle incontro a determinate sue richieste. A questo punto la invitiamo qualora ritenesse opportuno farlo a procedere per vie ufficiali e legali e la invitiamo ad evitare di inondare le nostre pagine con commenti e di immagini fuorvianti o saremo costretti noi stessi a tutelare il nostro lavoro e la nostra immagine. Come già fatto prima e durante il suo soggiorno rimaniamo a disposizione. Distinti saluti
Esperienza fantastica: Top
Grazie mille
Esperienza negativa: Chiamato x avere delle informazioni sulla loro rivista MARE DI TOSCANA relativa ad una promozione trovata su una struttura di San vincenzo, prima chiamata l'operatrice ha fatto finta di non sentire chiudendo la telefonata Non demoralizzato ho richiamato e dopo vari tentativi ha risposto una signora nel mentre che stavo spiegando mi è stato chiuso il telefono in faccia, DARE DEGLI INCOMPETENTI E DARE POCO PRIVI DI RISPETTO DI PROFESSIONALITÀ. SCONSIGLIATO.
salve, ci dispiace per la sua esperienza ma non troviamo riscontro con le telefonate ricevute, risultano tutte di durata media di 3/4 minuti e non risultano telefonate staccate. Qualora fosse successo quanto da lei segnalato ci scusiamo perchè non fa parte del nostro comportamento, avremmo però bisogno di un suo riferimento per poter approfondire il discorso facendo i dovuti accertamenti. La invitiamo quindi a volerci contattare via mail a [email protected] per poter dettagliare al melgio il tutto e magari indicando un suo recapito telefonico. Distinti saluti. Napoleon TO
Esperienza fantastica: Buenisimo
Grazie mille ;-)
Esperienza fantastica: Sono i migliori per l'Elba. Professionali e veloci
Grazie mille Tiziana ;-) Facciamo del nostro meglio ... e mi raccomando, anche per la Toscana, la Sardegna e la Corsica ... oltre che per i gruppi ;-)
Esperienza fantastica: GENTILISSIMI AL BOOKING E MOLTO PROFESSIONALI. UN GRAZIE DA PORTOTRAVEL
Grazie mille a voi
Esperienza fantastica: La guida Luca; un professionista, un artista, ha reso la nostra visita di coppia al Louvre in esperienza superiore alla banale conoscenza storica, grande preparazione ed educazione; super consigliato.
Grazie mille Luca, ma non credo sia per noi questa recensione ... ma ci fa comunque piacere leggere che sei stato bene ;-)
Esperienza fantastica: Ho prenotato con loro un soggiorno a Marciana Marina. La struttura prenotata però aveva dei "problemi evidenti" che l'agenzia ha risolto cambiandomi la struttura in tempo zero. Massima efficenza. Considerato che era la prima settimana di agosto sono stati SUPER.
Grazie mille Sig. Carbone, fa piacere che abbia apprezzato il nostro impegno e quello dell'agenzia presso la quale ha prenotato per risolvere i problemi che sono emersi nella prima parte del soggiorno. Sono cose che non dovrebbero capitare ma poi l'importante è trovare la soluzione con la soddisfazione del cliente. Questo ci fa ancora più piacere. Speriamo quindi di riavervi tra i nostri clienti sempre con la vostra agenzia di fiducia. Grazie ancora per le belle parole ;-)
Esperienza negativa: Avete pubblicizzato il villaggio La Cecinella in modo assolutamente non corrispondente a quanto descritto, sporco, animazione inesistente se non indicata solo per bimbi, personale poco professionale, piscina disponibile dietro prenotazione con app. per un massimo di due ore. Senza parlare dei pasti scadenti e squallidi. In una mensa si mangia meglio.
Gentili Sig.ra Civiletti, come lei sa benissimo siamo stati ad assistevi per tutto il tempo del vostro soggiorno cercando di sistemare quanto da lei ogni volta segnalato. Ribadiamo il fatto che abbiamo moltissime prenotazioni su questo villaggio ed è fisiologico che qualche problema possa esserci, ma è altrettanto importante che ci sia da parte nostra un immediato intervento, cosa che regolarmente abbiamo fatto. Detto questo le lamentele sul mangiare, sulla piscina e sul personale riguardano sinceramente solo lei tra i nostri clienti e ne siamo chiaramente dispiaciuti, ma probabilmente la struttura scelta non era quella indicata per voi. Consigliamo quindi in futuro in fase di prenotazione di fornire all'agenzia tutte le informazioni utili a capire se quella che state prenotando è o non è la soluzione adatta. Ricordo comunque che vi abbiamo sentito solo ad inizio vacanza, dove peraltro sono stati presi anche degli accordi per iscritto, senza poi avere più vostre notizie durante il resto del soggiorno. Rimaniamo a disposizione come abbiamo sempre fatto. Cordiali saluti
Esperienza negativa: Abbiamo prenotato tramite un’agenzia di fiducia che ci ha consegnato il vostro catalogo. Abbiamo alloggiato al residence monte maiore (Porto Rotondo, Sardegna). La vostra valutazione di questi appartamenti sono 4 stelline su 6. Scrivete cose veritiere, il valore è pari a 1 per essere gentili. Ci hanno messo in un appartamento ultimo piano, dove faceva un caldo atroce. SPORCO SPORCO E SPORCO. Una delle 2 camere talmente piccola che non riuscivi nemmeno a muoverti. Dopo le nostre lamentele ci hanno spostato in un’altro appartamento. Lo sporco non cambiava, ma qui la cosa peggiore era il bagno, un corridoio lungo con doccia bucata che perdeva acqua fuori, e il water incastrato in fondo che per sedersi dovevi fare le acrobazie. Manutenzione inesistente. Posto scadente!!! Nel catalogo c’è scritto anche terrazza attrezzata con tavolo e sedie in tipologia superior: TAVOLI IN PLASTICA MEZZI ROTTI DOVE SI STACCANO LE GAMBE. Navetta inesistente!! SCONSIGLIO VIVAMENTE.
Buongiorno Sig.ra Missinato, ci dispiace davvero per la sua esperienza negativa. Tengo però a precisare alcune cose. Lei ha prenotato con noi della Napoleon TO la sua vacanza ma da parte nostra veniamo al corrente di quanto scritto solo oggi, quindi 10 giorni dopo il suo rientro, non dandoci quindi la possibilità di aiutarla e di risolvere il problema dopo una verifica. Noi siamo aperti tutti i giorni, sabato domenica e festivi, sia per prenotare ma anche per assistere i nostri clienti. Ci dispiace non averlo potuto fare durante il soggiorno. Provvederemo comunque ad inoltrare la sua lamentela al fornitore per avere un riscontro anche da parte loro. Le consigliamo comunque per il futuro di contattare chi le ha fatto la prenotazione perchè lamentandosi a posteriori con noi, capirà bene che diventa difficile poterla aiutare. Distinti saluti Lo staff di Napoleon TO AGGIORNAMENTO DEL 12/08/2022 Buongiorno, in seguito alla vostra segnalazione abbiamo come detto inoltrato tutto al nostro fornitore. Di seguito la risposta: ### Buonasera, Purtroppo le lamentele dei signori zanetti file 520437, riguardano il fatto che gli appartamenti ( da noi sono tutti di proprieta’ e corredati in base al gusto di ogni singolo), uno era una villetta senza aria condizionata, solo con i ventilatori che gli abbiamo dato, l’altro un appartamento a piano alto con un terrazzo vista mare a 360 gradi, con 2 rinfrescatori e un ventilatore. Posso capire che poteva esserci caldo, cosa che non dipende da me, bensi dalla stagione abbastanza infuocata.le pulizie sono state fatte prima che loro entrassero, purtroppo , capisco che quando si tratta di un gruppo, vorrebbero appartamenti uguali, cosa che noi non abbiamo mai avuto, succede che uno e’ geloso dell’altro ed ecco che sorgono le lamentele. per farli stare tranquilli gli abbiamo proposto altro trilo superior che hanno accettato, infatti dopo il cambiamento non ho ricevuto nessuna lamentela da parte loro. A me dispiace la situazione, pero’ il caldo di quest’anno ha creato problemi a tutti. Per le pulizie non sono d’accordo, perche’ se c’era qualcosa di anomalo me lo avrebbero dovuto dire e gli avrei mandato le donne per ripulirlo. Per quanto riguarda la navetta e’ a circa 300 metri da monte maiore,10 minuti di camminata e dopo potevano utilizzarla per andare in qualsiasi angolo di porto rotondo. mi sembra di avervi detto tutto, anche perche’ dopo il cambio appartamento non sono piu’ venuti in ufficio. per quanto mi riguarda, loro non sono stati contenti perche’ i due appartamenti erano diversi. Fatemi capire voi. Se volete le foto ve le invio e valutate. Saluti lucia ###
Esperienza fantastica: colleghi sempre disponibili e cordiali!
Grazie mille a tutte voi per lo splendido lavoro fatto in questi anni !!! Buone prenotazioni!!
Esperienza negativa: Ho richiesto un preventivo ad un'agenzia per una settimana di soggiorno presso il Camping Village Argentario. Le cifre segnate sul vostro listino 2022 riportano €150 al giorno per appartamento per un totale matematico di €1050. Mi è arrivato un preventivo che supera i €2000 e quando ho chiesto spiegazioni la signorina dall'agenzia mi dice che i prezzi riportati sul listino sono prezzi dinamici a partire da... Non è accettabile che un prezzo possa aumentare oltre 80% da quanto riportato, indipendentemente da quanto sia dinamico!
Buongiorno Sig. Bono, ci dispiace che lei valuti in questo modo il nostro lavoro ma come dice anche lei nelle pagine del nostro catalogo è scritto "tariffe dinamiche". Purtroppo è una politica che molte strutture adottano da qualche anno, politica commerciale sulla quale non abbiamo alcun controllo. Essendo le tariffe appunto dinamiche, è impossibile riuscire a dare un prezzo effettivo sulla carta, non per niente ci affidiamo ai nostri partner, le agenzie di viaggio, per spiegare questa cosa ai clienti ... come sono sicuro avrà fatto la sua agenzia di viaggi di fiducia. Abbiamo comunque centinaia di soluzioni sulle nostre destinazioni ed in base elle esigenze del cliente siamo in grado normalmente di trovare la giusta risposta a quanto da voi richiesto. Cordiali saluti
Esperienza fantastica: è sempre un piacere collaborare con Voi
grazie mille Stefano ;-)
Esperienza fantastica: Agenzia seria e precisa.
Grazie mille Roberta, fa sempre piacere leggere queste parole
Esperienza fantastica: I veri specialisti dell'Elba e Toscana. Non li conosco per altre destinazioni italiane ma se tanto mi dà tanto...
Grazie mille Maria ;-) Ti consigliamo di provare anche Sardegna e Corsica sulle quali abbiamo cercato di portare la stessa qualità sul prodotto. Grazie ancora per le belle parole !!!
Esperienza fantastica: Top!!
Grazie mille Fabiola ;-)
Esperienza fantastica: Il meglio T.o sull'isola! Professionali, sempre disponibili e cordiali!
Grazie mille Marcella ... chiaramente non solo per l'Elba, ma anche Toscana, Sardegna e Corsica ;-)
Esperienza fantastica: conoscono molto bene il prodotto che vendono. gentilissimi. grazie.
Grazie mille Eliana !!!
Esperienza fantastica: Ottimo operatore, sempre disponibile a trovare la soluzione ideale per le vacanze a prezzi molto competitivi
Grazie mille a tutto lo staff Planet Shop ;-)
Esperienza fantastica: Da molti anni lavoriamo con Napoleon e sono veramente in gamba, il top!!!! Altroquando viaggi e lo staff
Grande Paolo!!!! Grazie mille ;-)
Esperienza fantastica: Tour Operator di ottima professionalità!
Grazie mille Sara ;-)
Esperienza fantastica: IL TOUR OPERATOR NAPOLEON PER ME E' SUPER IN TUTTO.GLI OPERATORI SONO DI UNA GENTILEZZA E DISPONIBILITA' UNICA, FANNO DI TUTTO PER DARTI IL MEGLIO
Grazie mille Lucia, ogni giorno mettiamo tutto l'impegno possibile ed è sempre bello leggere che questa cosa viene percepita. Grazie davvero da parte di tutto lo staff Napoleon
Esperienza negativa: Non rispondo mai al telefono
Buongiorno Luciano, abbiamo pubblicato su tutti i social che in questo periodo siamo letteralmente presi d'assalto e purtroppo le code telefoniche sono molto lunghe. Se è un agente di viaggi consigliamo di utilizzare il booking online oppure di scriverci via mail, mentre se è un privato ricordiamo che noi non vendiamo direttamente ma che bisogna rivolgersi ad un'agenzia di viaggi. Sarebbe gradito un cambio della sua valutazione. Buona giornata
Esperienza fantastica: Bravissimi! è un piacere collaborare con voi
Grazie mille Natalia ;-) mettiamo sempre il nostro impegno al servizio delle agenzie che collaborano con noi. Grazieeeeee !!!
Esperienza fantastica: Booking molto professionale, preparato ed estremamente disponibile!
Grazie mille Silvia ;-)
Esperienza fantastica: Assolutamente da consigliare!
Grazie mille Alessia ;-)
Esperienza fantastica: Lavoro da parecchi anni con questo tour operator. Al booking sono sempre gentili, disponibili e super professionali.BRAVI
Grazie mille Sara ;-) in un anno speciale come questo fanno ancora più piacere le tue parole
Esperienza fantastica: Da agente di viaggi conosco Napoleon da tanti anni . E’ sinonimo di affidabilità per noi operatori e garanzia di ottima vacanza per i nostri clienti . Professionalità in chi ci assiste nella vendita e questo fa la differenza più del prezzo o commissione !!! Grazie a tutto lo staff , bravi sempre . Terry Travel - Vigevano PV
Grazie mille Teresa ;-) è sempre bello vedere il riconoscimento del nostro lavoro. Grazieeeeee
Esperienza fantastica: Ottimo tour operator specialista in Isola d'Elba, Toscana, Sardegna e Corsica. Operatori booking telefonico sempre gentili disponibili e soprattutto preparatissimi!
Grazie Elena, facciamo il nostro meglio ed è sempre bello quando questo viene riconosciuto da voi. Grazie ancora ;-)
Esperienza fantastica: Perfetti in tutto! 10+
Grazie mille Gianni ;-)
Esperienza positiva: Molto professionali
Grazie
Esperienza fantastica: nonostante il momento critico, le ragazze del booking sono sempre disponibili, gentili e professionali. Grazie per la Vostra collaborazione.
Grazie mille Dania, ai ragazzi del booking fa sempre piacere leggere queste cose ;-)
Esperienza fantastica: Sempre al top!
Grazie mille ;-)
Esperienza fantastica: Ottimi professionisti, gentili e disponibili.
grazie mille ;-)
Esperienza fantastica: Prenotato le vacanze via mail, disponibilità al top "considerando che sono un rompi p....." Aiutato nei vari passaggi,gentilissimi al telefono e rimborsato in tempi brevissimi per colpa di quel maledetto covid
Grazie mille per quanto scritto. E' stato tutto semplice anche grazie all'Agenzia di Viaggi con la quale ha prenotato. Cordiali saluti e alla prossima vacanza
Esperienza fantastica: Ufficio booking telefonico sempre attento, disponibile e gentile.
Grazie mille Alessia ;-)
Esperienza negativa: Ho prenotato presso un'agenzia di viaggi che si è appoggiata a questo tour operator un soggiorno per il periodo compreso tra il 10/08/19 e il 24/08/19 a Marina di Bibbona (LI). Appena arrivati a destinazione ci siamo recati presso l'agenzia Marinetta Vacanze sita in via dei Platani n. 1 a Marina di Bibbona, fatto il check in, ci fanno depositare 100€ a titolo cauzionale e ci fanno accompagnare presso l'appartamento a noi attribuito da una loro collaboratrice. L'appartamento faceva parte di uno stabile di vecchia costruzione con numerosi padiglioni, e appartamenti. Premesso che l'unica nota positiva del nostro soggiorno è stato che l'appartamento era al piano terra per cui eravamo comodi con il passeggino, entriamo in questo appartamento bilocale che era composto da angolo cottura all'entrata, di fronte a un bagno che sarà stato grande 2m x 1m, entrando c'era una zona giorno con un tavolo, una parete soggiorno e un divano, a lato una camera da letto matrimoniale più un letto singolo e al fondo una piccola veranda in cui c'era un frigo, un microonde e a cui si arrivava al piccolo giardinetto esterno. Il tempo di ambientarsi e ci accorgiamo che manca un forno, una lavatrice (che visto il soggiorno di 2 settimane sarebbe stata comoda, anche se non fondamentale) sul tavolo all'interno della zona giorno c'era il tappo di una bottiglia di spumante presumibilmente aperta dagli inquilini precedenti, per accendere il televisore "vecchio stampo" c'era una procedura scritta che dopo vari tentativi abbiamo rinunciato a fare. Cercando di ambientarci abbiamo proceduto a mettere le nostre lenzuola nel letto e tolto un copriletto che si teneva in piedi da solo abbiamo notato che sui cuscini e sul materasso c'erano dei peli. La vasca da bagno era vecchia e il calcare incrostato da chissà quanti anni la faceva risultare sporca e poco igienica. Per lavarsi bisognava ricordarsi di accendere il boiler, ma staccare il piano cottura altrimenti salta a la corrente. La prima sera è passata così, tra il deluso e l'arrabbiato, il giorno dopo era il primo compleanno di nostra figlia e abbiamo cercato di evitare qualsiasi fastidio, la mattina seguente ho chiamato l'agenzia Marinetta Vacanze la quale spiegata la situazione si metteva in contatto con l'impresa di pulizie per farci ripulire l'appartamento. Dopo poco mi richiamano dicendo che l'appartamento sarebbe stato pulito gratuitamente se lo avessimo detto entro le 24h dal nostro arrivo. Non voglio aggiungere molto altro, perché solo ricordare quei giorni mi rattrista, perché per me e la mia famiglia non è stato un soggiorno piacevole, non abbiamo pagato poco e con 2300€ ci aspettavamo un trattamento e una sistemazione ben diversa. Grazie della tua attenzione
Gentile Sig.ra Tassone, siamo dispiaciuti per quanto da lei segnalato ma teniamo a precisare immediatamente che noi non siamo mai stati contattati da parte vostra durante il vostro soggiorno di due settimane. Abbiamo anche contattato l'agenzia viaggi presso la quale avete fatto la prenotazione e anche loro ci hanno detto di non essere mai stati contattati. Per questo motivo siamo dispiaciuti ma come indicato all'interno dei nostri cataloghi e documenti chiediamo di essere messi a conoscenza immediatamente su qualsiasi problematica in modo da potervi aiutare immediatamente. Peraltro, a differenza di molti altri tour operator, Napoleon è aperta tutti i giorni, sabato e domenica compresi, orario continuato dalle 9 alle 20 durante la stagione proprio per potervi aiutare al meglio. So che anche l'agenzia vi ha detto a suo tempo di contattarli per qualsiasi problema e che sono a vostra disposizione per aiutarvi ma chiaramente una segnalazione sulla pulizia dopo il soggiorno non può sortire nessun intervento se non il dispiacersi per il disagio. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi informazione e chiarimento in merito. Napoleon TO
Esperienza fantastica: Gentili e sempre disponibili per le prenotazioni
grazie mille Simona ... facciamo il possibile per aiutare sempre al meglio le Agenzie e i loro clienti
Esperienza fantastica: Lavoriamo con questo tour operator con soddisfazione e professionalità. Cortesi e rapidi. Luca/ Felix Travel
Ciao Luca, grazie mille, fa sempre piacere quando il nostro impegno viene riconosciuto ;-) Grazieeeeee
Esperienza fantastica: Lo staff degli appartamenti AL MOLO sono a dir poco SUPER ...segnalato ieri sera un piccolo guasta e oggi già tutto sistemato !!!!! Pulizia cortesia e gentilezza
Grazie mille per la sua recensione. Facciamo sempre di tutto affinchè il nostro servizio sia sempre impeccabile e fa piacere quando viene apprezzato. Grazie mille
Esperienza negativa: Sabato 15 mi reco in questa agenzia (con insegna moby, toremar ecc..) per acquistare il biglietto sola andata per Piombino. Due persone e un’auto sotto i 4mt mi chiedono 103€. All’andata abbiamo speso 74€ e chiedo spiegazioni. La ragazza mi dice che è sabato e le tariffe sono maggiorate.. Per fortuna il pos non funziona e devo desistere per non restare senza contanti. Mi reco avanti un km alla stazione marittima e scopro che il biglietto costa 77€ e il bancomat funziona perfettamente. Niente da aggiungere. Ognuno tragga le sue conclusioni.
Ci dispiace per quanto accaduto. Siamo biglietteria ufficiale per tutte le compagnie e facciamo i biglietti con il prezzo del momento che ci viene comunicato dalla compagnia stessa. Non possiamo chiaramente sapere cosa sia successo ma può darsi che le sia stato fatto un preventivo per una piuttosto che un'altra compagnia seguendo quelle che sono state le sue richieste d'orario. Le varie compagnie hanno prezzi diversi tra loro e di conseguenza anche semplicemente lo spostamento di mezz'ora può fare in modo che ci siano prezzi differenti. Dispiaciuti per l'accaduto, le auguriamo buona continuazione
Esperienza fantastica: Posso dire di prenotare con questo tour operator da almeno dieci anni. Competenti, gentili e professionali. Agenzia Alicanto Travel - Città di Castello (Perugia)
Ciao Emanuele, grazie mille per la tua recensione e soprattutto per le prenotazioni che fate con noi ... e ti ricordo che da quest'anno in programmazione abbiamo anche la Corsica ;-)
Esperienza fantastica: Gentili e preparati
Grazie mille Eugenio ;-)
Esperienza positiva: Niente di che
Esperienza negativa: Un disastro.
Buongiorno, siamo dispiaciuti ma non riusciamo a capire a quale prenotazione fa riferimento. grazie per un ricontro
Esperienza fantastica: Cortesi disponibili ed efficienti, sia tramite servizio telefonico che faccia a faccia.
Grazie mille Mario ;-) Buon lavoro
Esperienza negativa: Unprofessionell. Nennen die günstigste Alternative erst auf Nachfrage. Nehmen nur Bargeld-sagen immer "Kartenzahlung zur Zeit nicht möglich", dabei ist es nie möglich. Schicken auch gerne an den falschen Pier. Nicht empfehlenswert.
Hello Mrs. Astrid, we are sorry for your review. For many years we are one of the reference ticket offices in the port area. As for the credit card we have had some problems in the past that has been restored. We always offer the best solution based on customer needs. Sincerely
Esperienza negativa: Incompetenti
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