Agenzia Viaggi GRANDI SOGNI

Cara Sig.ra Morosato, La richiesta ai fornitori di disponibilità in tutte le strutture della zona era ancora aperta mentre procedevate alla prenotazione della struttura in loco. Abbiamo consigliato di informarVi in loco se trovavate delle disponibilità, essendo che dai sistemi ne risultavano pochissime (e non congrue alle Vs. necessità), e di contattarci nel caso l'aveste trovata, così da poterci accordare con la struttura per la Vs. riprotezione. Ricordiamo che la struttura da Voi trovata in loco, dai sistemi banche letto non risultava disponibile. Se ricordate anche, ci siamo sentiti a telefono, noi abbiamo riferito che doveva ancora arrivare la successiva risposta dei ns. fornitori di richiesta extra sistema di disponibilità e Voi ci avete riferito che preferivate confermare quella struttura da Voi trovata, a causa delle strette tempistiche. Capiamo perfettamente la Vs. decisione e come riferito di persona, potevamo semplicemente procedere con il rimborso nei Vs. confronti del soggiorno extra e della richiesta di compensazione all'hotel in overbooking. Avendo però Voi preferito denunciarci tramite una legge costituita per gli organizzatori del settore turistico che falliscono, truffano o sbagliano le prenotazioni, nulla di più lontano da noi che prendiamo molto seriamente il ns. lavoro, ora tali richieste ai fornitori sono praticamente inutili. Tutte le foto/video/testimonianze in merito alla struttura originariamente prenotata e che ha fatto overbooking, sono state regolarmente inviate, la richiesta è tutt’oggi aperta e sono mesi che noi andiamo avanti nella contrattazione con i fornitori e l'hotel, in quanto quest’ultimo non vuole erogare alcun rimborso, se non una misera quietanza che abbiamo logicamente rifiutato data l’offerta ridicola, giustificandosi oltretutto con il Vs. abbandono della struttura. Nonostante le richieste di rimborso aperte, avete voluto procedere con una denuncia ingiusta nei ns. confronti, non siamo stati noi a fare overbooking e tanto meno, come da Voi accusato, non avete ricevuto assistenza. Ricordiamo che ci sono testimonianze di messaggi whatsapp e telefonate a tutti gli orari, addirittura notturni. Ovviamente viene risposto che è Ferragosto anche per noi se sia il ns. ufficio che quelli di tutti i fornitori sono chiusi e non possiamo agire diversamente se non attendere le risposte di assistenza, arrivate comunque in giornata e/o il mattino seguente Ferragosto. Ciò che viene travisato in questa situazione, come precedentemente accennato, è che vi erano appunto delle richieste di assistenza, riprotezione e rimborso ancora aperte. Inoltre, per un disservizio di overbooking effettuato da una struttura per un paio di notte, per quanto comprensibilissimo il disagio, non è stato causato da noi e di conseguenza, non è possibile richiedere un rimborso dell'intera vacanza. Piuttosto una cosa che potevamo ottenere era una buona compensazione da parte della struttura per danno morale. Ad oggi ciò non è più possibile, in quanto avete reputato legalmente noi responsabili e la struttura ovviamente se ne laverà ampiamente le mani. Rimanendo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e/o chiarimento, Vi esortiamo a chiamarci o contattare il ns. avvocato anziché utilizzare Google. Buona giornata,
Francesca.

Cara Sig.ra Morosato, come esplicato e ribadito dai ns. avvocati ed assicurazione RC che vi contattano e rispondono regolarmente alle tempistiche richieste, la Vs. vacanza non è stata rovinata da noi, ma da un caso di overbooking per 2 notti di una struttura di gestione greca. Le strutture a Voi proposte per la ricopertura, non sono state accettate ed avete prenotato autonomamente, nel mentre che noi continuavamo la ricerca della struttura potenzialmente giusta per la vostra ricopertura, un pernottamento in una soluzione alberghiera di livello superiore. Il Vs. caso sta procedendo come di dovere e screditare in tal modo il nostro lavoro, è disonesto, oltre che non veritiero, vista la grande fascia di clientela fidelizzata da anni che premiano proprio ciò che Voi diffamate. Come sempre, rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e/o chiarimento, augurandoLe una Buona giornata.