Agenzia Viaggi Acitour
Informazioni su Agenzia Viaggi Acitour
Orari di apertura
- Domenica: (closed)
- Lunedì: 9:30-12:30, 16h-19h
- Martedì: 9:30-12:30, 16h-19h
- Mercoledì: 9:30-12:30, 16h-19h
- Giovedì: 9:30-12:30, 16h-19h
- Venerdì: 9:30-12:30, 16h-19h
- Sabato: 9:30-12:30
Agenzia Viaggi - Tour Operator - Vacanze e Crociere - Viaggi di Gruppo - Biglietteria Aerea - Biglietteria Navale - Biglietteria Ferroviaria
Il nostro commento da InfoAgenziaDiViaggi.it su Agenzia Viaggi Acitour:
Agenzia Viaggi Acitour si distingue per la sua gentilezza e cortesia, soprattutto grazie all'accompagnatrice Carla, che ha ricevuto molte lodi per la sua professionalità e disponibilità nei confronti dei clienti. Gli autisti come Luca si sono dimostrati attenti e utili, sempre pronti a soddisfare le esigenze dei passeggeri.
Molti clienti hanno descritto le loro esperienze come positive, con lamentele limitate a dettagli minori, come la qualità dell'hotel e brevi momenti di fretta durante le visite guidate. In generale, l'organizzazione delle gite ha ricevuto un buon riscontro, con programmi ben strutturati che permettono di vedere e integrare molte attrazioni.
Tuttavia, ci sono stati alcuni feedback riguardanti problemi organizzativi, come imprevisti legati al clima che hanno influenzato il programma delle gite, in particolare per il tour sul Trenino del Bernina. Alcuni clienti hanno riscontrato una mancanza di informazioni adeguate durante i viaggi e hanno suggerito un miglioramento nella gestione dei tempi.
In conclusione, Agenzia Viaggi Acitour è apprezzata per la qualità del servizio e la disponibilità del personale, con spazio per miglioramenti riguardo l'organizzazione e la comunicazione durante le escursioni.
Agenzia Viaggi Acitour: Opinioni
Esperienza fantastica: Gentilezza e cortesia di Carla il top, alle mille gite con lei, anche l' autista...
Esperienza positiva: Tornata da una settimana dalla gita "Napoli delle Meraviglie"25-27 aprile. Prima esperienza di viaggio organizzato e prima esperienza con questa agenzia Esperienza molto positiva, io e mia figlia siamo state soddisfatte La nostra accompagnatrice Carla,molto simpatica, preparata, disponibile e di grande pazienza nel cercare di accontentare sempre tutti e nel gestire qualche "capriccio" di qualcuno. L'autista Luca molto gentile e molto bravo nella guida,si è reso sempre disponibile nel cercare di accontentare le esigenze di tutti ,cercando anche percorsi per farci fare meno strada a piedi Ci è piaciuto molto il programma dei 3 giorni che sono stati molto intensi ,ma che ci hanno permesso di vedere tante cose. Piccolo appunto alla guida Piero che abbiamo avuto il secondo giorno : in alcuni momenti andava un pò troppo di fretta nel camminare per il centro storico di Napoli,ma a parte questo, preparato Preparata anche la guida Antonella che abbiamo avuto noi come gruppo piu piccolo, il primo giorno L'hotel non lo definirei a 4 stelle,ma a 3 stelle. Alcune persone del nostro gruppo si sono lamentate per le camere non ottimali,la nostra invece era nuova e pulita e anche il mangiare ci è piaciuto Unica pecca la puzza di zolfo che immancabilmente si sente appena si arriva al di fuori dell'hotel,in camera però no. Nel complesso possiamo dirci molto soddisfatte e sicuramente da ripetere per altri viaggi che ci potranno interessare
Esperienza negativa: Abbiamo partecipato alla gita Trenino del Bernina, l'8 e 9 febbraio, da voi organizzata. Dopo la prima giornata, passata come da programma, il secondo giorno è stato un disastro, non sono stati rispettati i programmi per il quale avevamo pagato. Già da sabato la guida aveva accennato al fatto che sarebbe stato difficile andare a Livigno a causa del maltempo.Domenica, dopo averci fatto fare una levataccia, come da programma, siamo partiti alla volta di Livigno. A 30 km dalla destinazione, ci è stato comunicato che non si poteva proseguire perché il passo era chiuso. Non era assolutamente vero, visto che abbiamo contattato la polizia municipale di Livigno, la quale ci ha riferito che il passo era aperto e le strade agibili A questo punto la decisione di sospendere il viaggio è stata esclusivamente dell'autista Condividiamo la decisione per non mettere a rischio la vita dei passeggeri, però a questo punto ci siamo trovati a dover rinunciare al secondo giorno di vacanza senza un alternativa, se non quella di andare al ristorante a nostre spese, che dalla maggioranza è poi stata rifiutata. Si è optato per una visita a Bormio con ritrovo al pullman alle 12 per proseguire verso lo spaccio Galbusera. Si è poi partiti verso le 13 a causa di 2 persone in ritardo, che potevano essere benissimo richiamate. Si arriva alla Galbusera, sosta di 20 minuti, neanche il tempo di prendere un caffè perché c'era la fila sia al bar, sia al bagno sia allo spaccio. Si riparte, altra sosta di 15 minuti a Milano. Tutto in fretta, quando ci sarebbe stato il tempo per poter spostare più tranquillamente, tant'è che siamo rientrati molto prima del previsto
Gentile si.gra Nellj, devo constatare con amarezza come il colloquio di 20 minuti che la nostra responsabile Francesca ha avuto con Lei lo scorso lunedì, sia stato letteralmente "tempo perso". Francesca mi ha infatti riferito di un civile e pacato confronto telefonico dove le sono state spiegate per filo e per segno le nostre motivazioni e dove Lei sembrava aver ben compreso e condiviso le ragioni delle nostre scelte e, dopo una settimana, ci ritroviamo a leggere questa sua recensione.
Mi creda, siamo veramente dispiaciuti che non sia rimasta soddisfatta del viaggio, ma ci era sembrato che avesse ben compreso che la situazione strade e le condizioni meteo non permettevano scelte alternative a quelle che abbiamo fatto. Abbiamo ricevuto testimonianze di approvazione e ringraziamenti da altri clienti che hanno viaggiato insieme a Lei che evidentemente hanno ben capito la situazione. Evidentemente la sua voglia di criticare a tutti i costi ha prevalso sulla ragionevolezza. Non so se anche Lei ha o ha avuto un'attività ma ritrovarsi una recensione del genere dopo il confronto telefonico di lunedì scorso, è veramente svilente.
Le auguro tanta serenità.
La direzione
Esperienza negativa: Lo scorso finesettimana (8e 9 febbraio) Ho fatto con 3 amiche giro del Bernina. Primo giorno ok...anche se già si ventilata il fatto che a Livigno non si sarebbe andati. L'autista (incompetente...senza catene bagno fuori uso e persino rotta la macchina del caffè)ci dice che il passo è chiuso....BALLE....HO TELEFONATO ALLA POLIZIA LOCALE DI LIVIGNO CHE HANNO SMENTITO....IL PASSO ERA APERTO E AGIBILE!!! Poi mi fermo perchè per me è già sufficiente la presa per il culo....per la modica cifra di €250
Signora Cerioli,
abbiamo già abbondantemente risposto e motivato nelle precedenti recensioni spiegando che nessuno della nostra agenzia vi ha mai detto che il passo fosse chiuso. Il passo era aperto ma la strada per Livigno non era percorribile in sicurezza da un bus, in particolare la parte in ripida discesa che dal Passo va a Livigno. In aggiunta ci sarebbe stato il pericolo di rimanere bloccati a Livigno, cosa che è successa ad altri bus che erano li dal giorno prima. Abbiamo spiegato che altri bus si sono fermati a Bormio come voi. Sinceramente trovo veramente sterile ed esagerata questa polemica per una mancata visita di Livigno causa neve, sostituita con Bormio per motivate cause di forza maggiore, considerato oltretutto che tutti i servizi inclusi in quota sono stati regolarmente erogati. Stiamo veramente rasentando il ridicolo. Credo che farebbe molto meglio a spendere le sue energie in attività più edificanti che non scrivere sproloqui e indirizzare offese gratuite all'autista, un professionista con decenni di esperienza la cui unica preoccupazione è stata la vostra sicurezza.
Distinti saluti
La direzione
Esperienza negativa: Voto 0 all'organizzazione dell'agenzia. Scegliamo il week end del trenino del.bernina, st Moritz e Livigno nel mese di febbraio. Siamo partiti da Reggio Emilia, arrivati a st.moritz dopo 5 ore di pullman, 1.30 h di libertá, preso il trenino del bernina (2 h) arrivo a tirano, visita libera alla chiesa di Tirano (30 Min.), arrivo in hotel con mezza pensione compresa. Il giorno successivo partenza alle 8 direzione Livigno. Peccato che a causa del maltempo non siamo potuti andarci perché i passi erano chiusi. La loro proposta per il piano B è stata quella di tornare indietro a Tirano o a Bormio e passare la giornata la. Hanno tentato a tutti i costi di convincerci a partire alle ore 14 come prestabilito dall' organizzazione del viaggio ma ci siamo opposti perchè passare 4 ore in un piccolo paese era tempo sprecato. Dopo una visita di 1 ora a Bormio siamo ripartiti direzione casa con sosta allo "spaccio"della galbusera. Morale della favola: una domenica in pullman. Eravamo 68 partecipanti che hanno pagato 250 € a persona (tot 17mila€) Causa maltempo o imprevisti vari può succedere un cambio di programma ma da un'agenzia di viaggio mi aspetto che abbia un piano B studiato. Al giorno d'oggi bastava monitorare il meteo a metà settimana e avvisare i partecipanti che in caso di maltempo la visita a Livigno sarebbe saltare e studiare un'altra soluzione per poter tenere impegnate 68 persone in un altro modo. P s: ho fatto diversi week e viaggi con altre agenzie. Questa agenzia non è molto attenta a scegliere guide esperte che possono raccontarti curiosità e un po' di cultura del luogo che stai visitando. Metto a confronto anche altre esperienze di persone che mi hanno consigliato questo week end organizzato da altre agenzie. Sul Bernina erano muniti di auricolari dove la guida raccontava la storia del passo, curiosità, ghiacciaio.... Noi no. Idem per il santuario di Tirano. Molto bello ma nessuna spiegazione in merito. Visitato in autonomia Idem st.moritz. Il giorno seguente abbiamo chiamato l'agenzia lamentandoci ma gliene andava a loro.... No rimborso, abbiamo fatto notare che il servizio e i costi di andata e ritorno dall'hotel a Livigno non erano sfruttati e ci siamo sentite rispondere" :-davvero lei vuole chiedere un rimborso per 70 km di differenza?!" Mai più emozioni in viaggio!
Gentile sig.ra Busani come già scritto nella risposta alla recensione della sua compagna di viaggio sig.ra Lenzi dispiace apprendere che non ha gradito il viaggio, le vorremmo comunque far presente che quando si sceglie un viaggio bisogna anche essere consapevoli dei tempi, che sono direttamente proporzionali alle distanze da percorrere e soprattutto leggere cosa è incluso e consa non è incluso. Il vostro gruppo è arrivato a Saint Moritz alle 11:00 ed è partito con il trenino alle 12:50. Il tempo dedicato alla visita al santuario è stato di circa 40 minuti, più che sufficiente, La sua lamentela sul mancato servizio guida e auricolari non ha alcun fondamento in quanto nel nostro programma non era incluso alcun servizio di questo tipo, qualora fosse compreso, sarebbe chiaramente indicato (come per altri viaggi che proponiamo) alla voce "la quota comprende".
Tutti i servizi inclusi in quota sono stati regolarmente erogati e per quanto riguarda i tempi: il viaggio a cui lei ha partecipato si è svolto secondo le tempistiche standard per tutti i viaggi che facciamo al Bernina, delle quali nessuno si è mai lamentato. Dalla lettura delle schede di gradimento compilate al termine del viaggio su 68 partecipanti le uniche persone che hanno manifestato insoddisfazione sono state 4 compresa lei. Inoltre non ho potuto fare a meno di notare che nella sua precedente recensione "tesse le lodi" dell'albergo in cui ha soggiornato a Tirano, cito testualmente la sua recensione: “Abbiamo soggiornato in questo hotel con un viaggio organizzato, una notte con cena compresa. devo dire che è stata una scoperta! Camera deliziosa soppalcata, area giochi per bambini, servizio bar per aperitivi (molto abbondanti), cena tipica molto buona e corso per insegnarci a fare i pizzoccheri”
Questo albergo, glielo ricordo, è stato selezionato dal nostro staff e fa parte del pacchetto turistico che lei ha acquistato dalla nostra agenzia
Il giorno successivo al viaggio abbiamo ricevuto anche una mail di complimenti e ringraziamenti da parte di due clienti che hanno viaggiato con lei e che evidentemente hanno compreso le difficoltà che abbiamo dovuto affrontare a causa della nevicata. Il tutto documentabile e senza alcun timore di smentita. Domenica mattina, COME LEI BEN SA, stava nevicando abbondantemente e i mezzi spazzaneve, che nelle altre occasioni simili sono sempre intervenuti prontamente, non erano ancora passati e a causa delle condizioni del fondo stradale impraticabile (vedi dettagli nella risposta a sig.ra Lenzi), abbiamo deciso di fermarci a Bormio.
Avete comunque avuto l’opportunità di visitare Bormio, che è una località turistica di tutto rispetto e che tanti altri clienti hanno apprezzato. Mi chiedo quale alternativa o quale piano B si aspettasse da noi dato che nevicava abbondantemente ovunque e la condizione delle strade, prive di mezzi spazzaneve era del tutto inusuale. Non è la prima volta che troviamo neve, sono 25 anni che programmiamo il Bernina almeno 1 - 2 volte al mese anche in inverno e non abbiamo mai avuto problemi di questo tipo perché le strade sono sempre state prontamente pulite. Ci risulta tra l’altro che domenica altri bus che erano diretti a Livigno si sono dovuti fermare a Bormio causa impraticabilità delle strade. Siamo altresì convinti che buona parte di questo sua insoddisfazione sia dovuta alle cattive condizioni meteo che hanno sicuramente compromesso la buona riuscita del viaggio ma contro le quali nessuno può fare niente.
Come già scritto alla sua compagna di viaggio sig.ra Lenzi, non si è mai finito di imparare e di migliorarsi ma onestamente crediamo che sia il livello dei servizi erogati che le decisioni prese e l'assistenza fornita siano stati corretti ed adeguati.
Rimaniamo comunque a disposizione, qualora lo gradisse, per un sereno e costruttivo confronto telefonico o di persona nei nostri uffici.
Distinti saluti
La direzione
Esperienza negativa: Gita Saint Moritz - trenino del Benina- tirano ed in teoria Livigno a gennaio 2025. Abbiamo passato praticamente 2 giorni in pullman con un totale di 5 ore libere in 2 giorni. 1h libera a saint moritz 2 ore di trenino dove non si vedeva nulla dalla neve 40 min a tirano E Livigno non fatta a causa della strada poco pulita così dicevano. Nessuno mai che ci abbia anche solo raccontato qualcosa di quello che vedevamo o di dove eravamo. Il costo della gita (250 euro) ovviamente rimasto invariato. E la domenica a parte 1h a Bormio abbiamo passato l’intera giornata solo in pullman. Voto zero all’organizzazione. Da non rifare.
Gentile sig.ra Lenzi. Ci dispiace apprendere che non ha gradito il viaggio, tuttavia vorremmo farle presente le molte imprecisioni e omissioni della sua recensione. Il vostro gruppo è arrivato a Saint Moritz alle 11:00 ed è partito con il Trenino alle 12:50, quindi siete stati a Saint Moritz quasi due ore e una minore. Per quanto riguarda il suo appunto sul viaggio sul Trenino Rosso, se le condizioni meteo non permettevano una perfetta visibilità non è certo colpa dell'Agenzia. Il tempo impiegato per la visita al santuario è stato di circa 40 minuti, più che sufficiente, La sua lamentela sul mancato servizio guida non ha alcun fondamento in quanto nel nostro programma non era incluso alcun servizio di questo tipo: il compito della nostra assistente era coordinare il viaggio e riteniamo, come confermato da tanti altri clienti, che abbia svolto egregiamente il suo lavoro.
Alla voce “la voce comprende” del programma che lei ha acquistato ed accettato, erano indicato chiaramente i servizi compresi e non c’era nessuna menzione del servizio guida.
Tutti i servizi inclusi in quota sono stati regolarmente erogati (e ci risulta che la qualità dell'hotel sia anche stata particolarmente apprezzata) e per quanto riguarda i tempi: il viaggio a cui lei ha partecipato si è svolto secondo le tempistiche standard per tutti i viaggi che facciamo al Bernina, delle quali nessuno si è mai lamentato. Dalla lettura delle schede di gradimento compilate al termine del viaggio su 68 partecipanti le uniche persone che hanno manifestato insoddisfazione del sono state 4 compresa lei. Lunedi mattina abbiamo ricevuto anche una mail di complimenti e ringraziamenti da parte di due clienti che hanno fatto lo stesso suo viaggio e che evidentemente hanno compreso le difficoltá che abbiamo dovuto affrontare domenica mattina. Il tutto documentabile. Per quanto riguarda il secondo giorno, COME LEI BEN SA, poiché stava nevicando abbondantemente e i mezzi spazzaneve, che in altre occasioni erano sempre intervenuti prontamente, questa volta non erano ancora passati, la strada che da Bormio va a Livigno era completamente innevata ed impraticabile dai bus. Abbiamo contattato gli uffici dei doganieri al Passo del Foscagno i quali hanno descritto delle condizioni delle strade pessime e non affrontabili da un bus. Una volta attraversato il passo vi era infatti da percorrere un lungo tratto in forte discesa con il rischio di perdere il controllo del mezzo. Inoltre c'era anche il rischio di rimanere bloccati a Livigno. Riteniamo pertanto a decisione di fermarsi a Bormio coscienziosa, giusta e doverosa perché è stata presa la tutela della vostra sicurezza.
Se avessimo deciso di farvi continuare e foste andati fuori strada o rimasti bloccati a Livigno, com'è successo ad altri bus che erano già sul posto dal giorno prima, ci avreste giustamente accusati di leggerezza e incoscienza.
Avete comunque avuto l’opportunità di visitare Bormio, che è una località turistica di tutto rispetto e che tanti altri clienti hanno apprezzato. Vi siete fermati per oltre due ore e non per un'ora come da lei scritto e se non vi siete fermati di più è perché Lei e alcuni altri svete richiesto espressamente di ripartire prima. Mi chiedo quale alternativa si aspettasse dato che nevicava abbondantemente ovunque. Ci risulta infatti che domenica altri bus che erano diretti a Livigno si sono dovuti fermare a Bormio causa neve. Siamo altresì convinti che buona parte di questo sua insoddisfazione sia dovuta alle cattive condizioni meteo che hanno sicuramente compromesso la buona riuscita del viaggio ma contro le quali nessuno può fare niente.
Non si è mai finito di imparare e di migliorarsi ma onestamente crediamo che sia il livello dei servizi erogati che le decisioni prese e l'assistenza fornita siano stati corretti ed adeguati.
Rimaniamo comunque a disposizione, qualora lo gradisse, per un sereno e costruttivo confronto telefonico o di persona nei nostri uffici.
Distinti saluti
La direzione
Esperienza fantastica: La mia prima esperienza con un viaggio organizzato,ad Alba,in concomitanza con la fiera internazionale del Tartufo Bianco,e devo dire che il primo approccio è stato ottimale . Ottima partenza ,viaggio senza intoppi,autista bravo ,accompagnatrice Francesca(non vorrei sbagliare il nome) bravissima e molto professionale ,guida altrettanto bravissima ,si è mangiato bene ed è stato un viaggio ottimale dall'inizio alla fine ,grazie .
Grazie a Lei per il suo contributo
Esperienza positiva: Appena rientrata dal tour costiera amalfitana:bella esperienza con Cristian come guida con il supporto di Maria nei luoghi di destinazione, hotel bella pozione ma scadente come cibo!!! Roberto autista molto attento, grazie,in ultimo bel gruppo!!!!!
Esperienza negativa: Viaggio organizzato? Esperienza ai limiti della sopportazione fisica. Resti indietro ? nessuno ti aspetta. Alla partenza nessuno verifica se ci sei. Svariati problemi con trasporti per spostamenti, ma nessun tempo per riprendersi e camminate sotto la pioggia. Visite guidate inutili, stancanti e senza informazioni su come sfruttare il tempo libero. Prezzo alto rispetto all'esperienza.
Esperienza negativa: Questa è la mia seconda esperienza con Emozioni in Viaggio. La prima, qualche anno fa, si era conclusa con una recensione in cui mettevo in luce pregi e difetti dell'organizzazione e con una risposta del Tour Operator Dal momento che una seconda possibilità non si nega a nessuno e che le cose nel corso degli anni possono cambiare eccomi qua a fare un onesto resoconto del weekend di gruppo di 4 giorni a cui ho partecipato. Il viaggio inizia con la raccolta della giuda durante l'andata, guida che si presenta ammalata e che sarà afona per i primi 3 giorni. Il viaggio dal canto suo anche in questo caso (come nell'esperienza a cui avevo partecipato qualche anno fa) rivela che i tempi di percorrerenza previsti sono sbagliati, l'unico autista che ci accompagna termina il massimo delle 15 ore di guida previste per legge e le visite della prima giornata vengono condensate in una corsa per le strade della città nella quale non si ha la possibilità di fermarsi a visitare nulla. Il bus ovviamente non dispone di bagno, perché si sa, con così tante ore di viaggio è giusto costringere i passeggeri a tenere duro tra le soste in autogrill per allenare la vescica. L'hotel fortunatamente ha ampie e comode camere, ma la sala di ristorazione è improvvisata all'ingresso della struttura da cui la separano un paio di paraventi. La location dell'albergo è persa in mezzo al nulla, non disponendo L'hotel di alcun servizio (nemmeno una hall o un bar) e non prevedendo il programma alcun diversivo serale siamo obbligati a ritirarci tutte le sere alle 9:30. Una botta di vita clamorosa in vacanza. La colazione è ottima, ma le cene sono palesemente in catering e tutte uguali. Il servizio impiega 90 minuti a servire antipasto, portata e dolce; sfortunatamente il vino non è sufficiente a compensare tutti questi problemi. Il programma giornaliero prevede una serie di attività interessanti, la giuda accompagna ogni volta al punto di interesse poi si dissolve: probabilmente è pagata solo per il ruolo di accompagnatrice e così cerchiamo di aggregarci ad altri gruppi guidati. Da ricordare è soprattutto l'escursione in navigazione sul fiume, un'ora e mezza prenotata genialmente a metà mattina che costringe a dividere la visita alla cittadina in 2 tranche, una prima ed una dopo. Durante la navigazione la totale mancanza di qualsiasi tipo di attrazione fa sì che metà delle persone si addormentino sulle panche. Per allietare il viaggio di ritorno la giuda, finalmente in condizioni fisiche migliori, organizza una puntata del rischiatutto in cui mette in palio gadget locali per chi sa rispondere a domande inerenti i luoghi visitati. Bella idea, ma non sufficiente per farci rivalutare questo viaggio. "L'emozione in viaggio" più diffusa nel gruppo e che contraddistingue questo weekend è sicuramente l'insoddisfazione.
Esperienza fantastica: Ho fatto fare un preventivo per un viaggio molto dettagliato e preciso
Esperienza fantastica: Ottima agenzia, persone a tua disposizione per costruire un viaggio su misura..serietà ed efficienza!
Esperienza fantastica: ottima agenzia, mi sono trovato molto bene per qualsiasi problema ci sono sempre stati, ed il viaggio fatto con con loro è stato ben organizzato, ci tornerò
Esperienza negativa: Ne avevo sentito parlare e mi compariva sempre sui social, ho voluto provare una gita in giornata. Per niente soddisfatta da loro e non ci sarà una seconda volta, mi son sentita presa in giro, per me son poco seri e rispettosi dei clienti nuovi e che potrebbero fidelizzarsi. Mai visto mettere assicurazione obbligatoria per annullamento, mai visto mettere come escluso dal prezzo del pacchetto un ingresso per poi metterlo in programma, per me le esclusioni sono le facoltà di scelta, non ciò che fa parte della giornata. Per fortuna la giornata è andata bene ma non per merito loro ma per i luoghi belli e la guida in loco. Delusione.
Gentile sig.ra Pignatti, le nostre condizioni di iscrizione e partecipazione al viaggio sono chiare, evidenziate sul programma di viaggio e sul nostro sito e le sono state nuovamente spiegate prima di iscriversi. Gli ingressi sono da saldare in loco perche il loro importo varia a seconda delle età e in questo modo diamo la possibilità a chi ne ha diritto di usufruire delle eventuali riduzioni o gratuità sugli ingressi. Personalmente trovo veramente poco corretto questo suo comportamento, se non le stavano bene le condizioni nessuno l'ha obbligata ad iscriversi, salvo poi lamentarsi successivamente. Oltretutto lei stessa ha ammesso che la gita le è piaciuta, anche grazie alla meta proposta e alla bravura della guida in loco, tutte cose che, glieo rammento, non sono casuali, le mete e gli itinerari proposti sono attentamente studiati nei tempi e nei modi e i fornitori dei servizi (guide locali comprese) non piovono dal cielo ma sono stati selezionati in anni di lavoro e se il viaggio alla fine le è piaciuto non è stata una casualità.
Distinti saluiti
La direzione
Esperienza positiva: Non so se sia popolare come ACITour!
Esperienza negativa: Tour di 3 giorni in Val d'Aosta a metà Agosto. A 2 giorni dal rientro ho inviato e-mail di reclamo per l'alloggio ed il cibo pessimi! Mai ricevuto feedback. Per fortuna a Reggio le agenzie viaggi non mancano!
Esperienza negativa: gita a venezia, ci hanno sistemato nella parte bassa del battelo,temperatura 40 gradi non si vedeva quasi niente, cena scandalosa con vino bianco (da 1euro al l )CENA DI CARNE PASTA BIANCA E PETTO DI POLLO bollito, promesso cambio posti mai avvenuto ,praticamente un viaggio all inferno Dopo d'avere aspettato 60 giorni per rimborso ti danno un buono di 25 euro da utilizzare in uno dei suoi viaggi indubbiamente è una agenzia per niente seria che non merita neanche d'essere nombrata
Esperienza positiva: Hanno sempre proposte interessanti.
Esperienza negativa: Delusione. Albergo fatiscente. Spiaggia scomoda. Colazione, pranzo e cena in fila per molto tempo. Cibo pessimo Personale maleducato (per fortuna animazione splendida). Viaggio durato 11ore(Reggio Emilia in pullman fino a Bergamo/ Trapani aeroporto, pullman fino all'albergo) Viaggio in Sicilia a Silenute. Da cancellare!!!! Vacanza pessima. Meno male che in compagnia abbiamo riso tanto.
Esperienza fantastica: Ottimo ufficio, ben gestito, cordiali e competenti
Esperienza fantastica: Cordialità, esperienza e belle gite
Grazie mille Daniela!
Esperienza positiva: Buonasera, ho partecipato alla visita dei musei a Ravenna, bel posto dove abbiamo fatto l'apericena, i camerieri molto carini e disponibili. Inoltre ringrazio Martina molto brlava gentile ,attenta e disponibile. L'a visita ai battisteri molto bella accompagnati dalla nostra guida Daniela, molto competente e brava..Direi una giornata positiva.
Gentile si.ra Montanari. La ringraziamo per aver partecipato e per il feedback positivo. La direzione
Esperienza fantastica: La migliore agenzia di Reggio, sempre disponibili e sempre cortesi. I miei più bei viaggi fatti con loro
Grazie infinite. La direzione.
Esperienza positiva: È un agenzia
Mi scusi ma quale è il significato di questa recensione con il commento E' un Agenzia?.
Esperienza positiva: Sempre rapidi e puntuali
Esperienza negativa: Gita da dimenticare.. Due giorni da Saint Moritz a tirano - livigno, organizzazione pessima,accompagnatore quasi assente, se non per darci l'orario di ritrovo x ripartire... (Partenza da Modena accompagnatore salito a Reggio Emilia, nessuna accoglienza alla partenza). Hotel a Teglio anziché a tirano.. ("come era stato fatto intendere") . Dalle 18 di sabato alle 9 di domenica chiusi in albergo , poiché il paesino a quell'ora non offriva niente x continuare la serata (bar aperti, pub o una semplice passeggiata). Ritorno da incubo senza previsione di arrivo, e 4oree 50 chiusi in autobus prima di concederci una sosta x varie esigenze.. Posti bellissimi da rifare... Ma diversamente..
Esperienza fantastica: professionali e cortesi.
Esperienza positiva: Positiva
Esperienza fantastica: Ottima agenzia
Esperienza positiva: Esaurienti
Esperienza fantastica: Ragazze simpatiche, communicative e gentili
Esperienza fantastica: Ho partecipato ai primi di settembre al tour sul Trenino del Bernina con visita a Saint Moritz e pernottamento a Livigno. Organizzazione perfetta. La nostra guida Cristian, cortese e preparata. Hotel a Livigno delizioso, con possibilità di usufruire della piscina coperta. Ho partecipato anche (8-9 ottobre) al tour Aquileia - Grado e Trieste. Come sempre organizzazione perfetta. Ugo, la nostra giuda, cordiale e ottima conoscenza storico-architettonica dei luoghi visitati. Da apprezzare la sensibilità verso le eventuali intolleranze alimentari dei partecipanti al tour in modo da poter sostituire il pasto con un altro che non crei alcun problema.
Gentile sig. Moretti, la ringrazio per il feedback positivo a nome di tutto lo staff di Emozioni in Viaggio
Esperienza fantastica: Gita 14/8 Lago Maggiore e Isole Borromee. Gita interessante e luoghi molto belli. Guida locale (sig. ra Giusy) competente, disponibile e ben strutturata per la gestione dei gruppi. Unica nota dolente ho trovato scorretto il comportamento dell'accompagnatore (sig. Ermanno) che non ha praticamente mai indossato la mascherina nonostante l'OBBLIGO MASCHERINA FFP2 SUL PULLMAN chiaramente richiesto dall'Agenzia sulla lettera di convocazione.
Esperienza negativa: Pessima esperienza. Mi hanno rovinato la vacanza e ci ho rimesso anche dei soldi. Non sono trasparenti. Nessuna professionalità. Da starci alla larga. Ci sono altre agenzie di viaggio serie a Reggio Emilia. SCONSIGLIATA
Esperienza fantastica: Molto professionali e gentili
Esperienza negativa: Mancanza di rispetto,maleducazionep.s. Seconda impiegata dopo la entrata,grazie Dott.sabbadini Past Vice presidente UNESCO Re
Egregio Dott. Sabbadini Past vice presidente UNESCO Re, la nostra impiegata è stata molto più gentile ed educata di quanto non lo sia stato lei nei suoi confronti. La invito a riflettere sul suo comportamento e sul rispetto del personale che sta lavorando anche per lei, a maggior ragione se si tratta di una donna.
Distinti saluti
La direzione.
Esperienza fantastica: Ottimo
Esperienza positiva: ho comprato con via libera viaggi di Modena, che hanno venduto per conto di emozioni viaggi un pacchetto denominato : il meglio del Portogallo. Brutta avventura. ci hanno comunicato la partenza e l'orario del volo il giorno prima alle 15.00, mentre la settimana prima della partenza ci avevano detto che saremmo partiti il giorno 8 alle 18/18.30 da Bologna invece siamo partiti la mattina del giorno 8 alle 3 di notte per Bergamo arrivati in aeroporto ho dovuto ripagare il bagaglio che andava in stiva in quanto hanno sbagliato la carta d'imbarco. Da contratto il volo di ritorno era : Lisbona Bologna , invece il giorno prima della partenza, Ugo la nostra guida persona splendida e preparato ci ha detto che l'agenzia gli aveva comunicato che saremmo atterrati a Bergamo e non a Bologna . per il resto sia Ugo che le due guide locali. Sono stati eccezionali cosi come gli hotel. il costo del bagaglio da me sostenuto in aeroporto mi è stato poi rimborsato ,resta comunque il disguido, per quanto riguarda il volo dopo aver parlato con la Sig.ra Francesca di acitour la quale mi ha spiegato, che, per il volo d'andata c'è stato uno sciopero di ryanair da gui il cambio di orario e per il ritorno a Bergamo , perchè Bologna ha chiuso una pista per manutenzione
Esperienza positiva: Personale molto gentile e pronto a risolvere i problemi.
Esperienza fantastica: Raccomandata! Professionali ed organizzati!
Esperienza positiva: Agenzia ACI Tour. È situata in via Gorizia a Reggio nell'Emilia di fianco al Supermercato Esselunga dove è collegato anche l'ufficio ACI, e il PRA( REGISTRO AUTOMOBILISTICO). Per chi vuole fare un viaggio in crociera, aereo, nave,pulman è il posto giusto con persone altamente qualificate.
Esperienza positiva: Chiari e precisi
Esperienza negativa: Purtroppo, abbiamo avuto un'esperienza molto negativa con questa agenzia durante il nostro ultimo viaggio a Dubai la settimana scorsa. 1. Siamo venuti a conoscenza di un problema di visto pochi giorni prima della partenza (per caso e non per essere stati informati dalla agenzia), e questo problema ci avrebbe impedito di viaggiare oppure di fatto annullare tutto. Per risolvere il problema siamo andati NOI direttamente all'aeroporto di Bologna con la polizia e ci hanno mandato alla compagnia aerea Emirates per controllare la situazione per il nostro ritorno, ma dicendoci chiaramente che era compito della l'agenzia non per noi in aeroporto giorni prima di partire. 2. Il secondo problema che abbiamo incontrato è stato il primo giorno, quando siamo arrivati, l'autista ci ha lasciato all'hotel sbagliato all'una e trenta di notte. 3. Il terzo problema è stato l'hotel scelto dall'agenzia. E' stato triste notare, perché avevamo dato come riferimento già utilizzato in passato, il 5 stelle Fairmont hotel, che l’hotel dove siamo stati alloggiati era di medio/basso livello (rispetto al Fairmont) e non c'era nemmeno un bar. Altri problemi, anche che se di minor importanza, sono stati fortunatamente risolti in loco da noi (..il più importante ..test PCR per AbuDabi che doveva essere fatto il venerdì per utilizzarlo il Sabato e anche per il rientro di domenica …quindi 72 ore …e che invece era stato previsto per il giovedì e che quindi non avrebbe permesso il rientro usando lo stesso test) Questi dettagli hanno colpito molto il nostro viaggio e per queste ragioni principali non consiglio i loro servizi.
Esperienza fantastica: Il personale è molto cortese e disponibile , ottima organizzazione x i viaggi
Esperienza fantastica: Validissimi e sempre disponibili!
Esperienza negativa: Brutta esperienza per un viaggio effettuato i primi di luglio a Spoleto, Norcia, Cascate delle Marmore ecc. 1) era previsto uno sconto per i possessori di tessera ACI ma essendo quella della mia amica rilasciata a Modena, non è stato concesso lo sconto in quanto l’agenzia è di Reggio Emilia. La tessera Aci di solito copre il territorio nazionale. 2) abbiamo chiesto di avere i posti nelle prime file del pullman che pagando una maggiorazione abbiamo avuto. Peccato che ci abbiano assegnato la prima fila di un autobus doppio al piano superiore (svanito il vantaggio di essere tra i primi a scendere) e apprendere dalle signore accanto a noi, che a loro la maggiorazione era stata rimborsata…nessun rimborso per noi. 3) All’ultimo minuto di sono iscritte altre due nostre amiche, pensavamo di fare la gita assieme, invece alla partenza noi eravamo su un bus e loro su un’altro. Due bus, due gite differenti dove : Noi abbiamo soggiornato in un hotel nel “nulla” , alla cena avevamo le bevande escluse e alla mattina per colazione ci hanno spostati in un sala con un misero buffet e caffè servito con la caraffa dalla cameriera addetta. Solo dopo aver “insorto” ci siamo avvalsi di un buffet un po’ più fornito, allestito per un gruppo di stranieri. L’altro pullman (dove erano le nostre amiche) hanno alloggiato nel centro storico di Foligno, bevande a cena incluse e ricco buffet alla colazione. Voglio sottolineare che abbiamo pagato tutte la stessa quota. Tutto il nostro bus ha espresso nel questionario di gradimento, valutazione negativa. Pessima impressione.
Gentile cliente, leggo con enorme sorpresa questa recensione, che stranamente scrive dopo oltre 4 mesi dal suo viaggio.
Rispondo comunque punto per punto alle sue osservazioni, visto che i fatti sono ben diversi da come sono stati da Lei esposti.
1. Lei scrive “era previsto lo sconto 10% per i possessori di tessera Aci”:
La nostra organizzazione concede lo sconto del 10% ESCLUSIVAMENTE AI SOCI ACI ISCRITTI ALLA SEZIONE DI REGGIO EMILIA, come scritto chiaramente nelle sezione FAQ del nostro sito internet www.emozioni-in-viaggio.it.
Le regole di applicazione dello sconto sono molto chiare, se Lei si aspettava di avere lo sconto in presenza di una tessera rilasciata dalla sezione di Modena, evidentemente aveva fatto i conti senza l’oste. In ogni caso nessuno l’ha obbligata a prenotare, se non le stavano bene le condizioni era liberissima di non iscriversi al viaggio.
2. Avete chiesto di avere i posti nelle prime file e li avete avuti, fra l’altro adiacenti alla scala di discesa, quindi molto comodi sia per la visuale privilegiata, sia per la discesa prioritaria. Anche in questo caso, nella sezione FAQ del nostri sito parliamo di primi posti lato autista e non di primi posti dietro all’autista. Il fatto che fossero al piano superiore è pertanto del tutto ininfluente, mentre per quanto riguarda i clienti seduti in prima fila di fianco a voi non è stata rimborsata loro nessuna maggiorazione, semplicemente, come previsto dalle nostre regole, essendo fra i primi iscritti e non avendo acquistato nessuno quei posti davanti, li abbiamo assegnati gratuitamente a loro. Esattamente come fanno le compagnie aeree quando i posti “premium” rimangono invenduti e vengono quindi fatti degli upgrade gratuiti per ottimizzare il riempimento posti.
3. Le vostre due amiche iscritte a detta sua all’”ultimo momento”, evidentemente non ci hanno segnalato di voler viaggiare insieme a voi, in caso contrario non avremmo avuto nessun problema a farvi viaggiare insieme, è un servizio che diamo regolarmente, non è garantito, ma se possiamo lo facciamo più che volentieri. Non avendo ricevuto nessuna segnalazione, non potevamo certo immaginarci che queste persone, iscrittesi in un secondo momento, fossero vostre amiche e che voleste viaggiare tutte insieme.
Per quanto riguarda la sua lamentela rispetto all’hotel, Le faccio presente che Il pacchetto turistico da Lei acquistato prevedeva fra le altre cose la sistemazione in hotel di categoria 3***
Il vostro gruppo è stato sistemato presso hotel City & Suites 4**** a Foligno (quindi addirittura di categoria superiore a quello previsto), che fra l’altro che vanta ottime recensioni (alla data in cui scrivo è classificato da tripadvisor al 2° posto fra i 18 alberghi presenti a Foligno).
Premesso che nella nostra offerta non era assolutamente indicata una ubicazione centrale, sottolineo che comunque il City & Suites dista 1,6 km dal centro storico, non mi sembra che si possa definire “nel nulla” come scrive Lei.
In merito alla questione bevande, il trattamento previsto nel pacchetto da Lei acquistato era di mezza pensione con acqua naturale ai pasti, esattamente quello che ha avuto.
Da ultimo sarei curioso di sapere su quali basi scrive che tutto il gruppo ha espresso nel questionario di gradimento valutazione negativa, cosa assolutamente non rispondente al vero. Le schede di gradimento sono infatti distribuite singolarmente ai partecipanti e ritirate dal nostro assistente in busta chiusa, pertanto, le valutazioni contenute all'interno, non possono essere di sua conoscenza.
Ci sono ritornate 29 schede di valutazione (compresa la sua), che alla voce: “giudizio complessivo del viaggio”, riportano le seguenti valutazioni:
ottimo: 4 schede
buono: 20 schede
sufficiente: 2 schede
scarso: 2 schede
insufficiente 0 schede
Una persona non ha espresso giudizio complessivo ma ha messo tutti buono e ottimo nella valutazione dei singoli servizi
Mi sembra decisamente molto diverso da quanto scrive Lei.
Distinti saluti
La direzione
Esperienza fantastica: Personalmemte devo dire che mi sono trovato molto bene professionali e disponibili
Esperienza fantastica: ottimo
Esperienza fantastica: Personale professionale, efficiente e sempre pronto a dare risposte in linea con quanto si desidera, aprendo a la mente a nuovi orizzonti
Esperienza fantastica: Un viaggio e pur sempre un viaggio ma quando puoi goderti solo il bello affiancati da professionisti qualificati che pensano a tutto allora si che è vacanza grazie a tutti
Esperienza fantastica: Personale gentilissimo e qualificato, risolutivo in ogni cosa, reperibile sempre, anche dall' altro capo del mondo...la sicurezza che si vuole viaggiando, affidandosi a professionalità ed esperienza...
Esperienza fantastica: Organizzazione e professionalità al top!
Esperienza negativa: Riguardo alla problematica sorta con questa agenzia, riguardo un viaggio organizzato i primi di ottobre. Non ho ancora ricevuto risposte. E non mi è stato specificato quando arriverà la risposta.
Gentile sig.ra Maddalena Donini, la sua missiva ci è pervenuta in forma scritta il giorno 25 ottobre. Dopo le opportune verifiche del caso, il giorno 16 novembre Le è stata inviata la nostra risposta, quindi con largo anticipo rispetto ai termini di legge.
La direzione
Esperienza fantastica: Molto organizzati. Lo consiglio
Esperienza fantastica: Meravigliosa!!
Esperienza positiva: E da tanto tempo che non entravo in una agenzia di viaggio. Ma cmq e sempre meglio chiedere parlare con una persona che comprare in internet. La ragazza gentilissima, attenta, concentrata preparato tutti i documenti. Mi ha chiesto di firmare e saldare. Ricevuta il contratto, ricevuta di pagamento, autocertificazione c'è ci vuole per il viaggio. Alla fine mi ha spiegato un pó di come comportarsi in montagna. Grazie.
Esperienza fantastica: Bravissimi!
Esperienza positiva: Cortesi, molto disponibili,
Esperienza fantastica: Il posto dove si trova il castello del Conte Cesare Mattei è splendido. Rocchetta Mattei ha una storia affascinante che dura da 70anni peccato che i lavori di restauro vadano a rilento e molti oggetti sono stati depredati e non è più come in origine. Ma il vero mistero sta nelle preparazioni erboristiche che lui preparava e che ancora nessuno sa come le facesse e con la sua morte ha portato con se il suo segreto.
Esperienza positiva: Buona agenzia con sconti per i soci.
Esperienza fantastica: Il meglio! Consigliatissimo!
Esperienza positiva: Ok,
Esperienza fantastica: Gentili e disponibili ......Molto valido,!
Esperienza fantastica: Gli operatori sono gentili e molto disponibili
Esperienza positiva: Gentili e disponibili
Esperienza fantastica: Molto valido
Esperienza fantastica: Complimenti Per la Profesionalita e competenza che fanno di questa agenzia la N.1,e la sesta vaganza che facciamo con loro ed ogni volta sempre più sodisfatto,Grazie Ragazze siete veramente fantastiche.......
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