Biglietteria GNV

Esperienza negativa: Pessima personale scontroso poco professionale e scarsa professionalità

Esperienza negativa: Przez obsługę z Biglietteria GNV uciekł mi prom za który zapałacilem 5 h wcześniej. 10 grudnia 2025 poszedłem kupić bilet na wieczorny prom. Nikt nie mówi w innym języku niż włoski, co w porcie jest nie stosowne. Na wjeździe do portu okazało się, że spraedano mi bilet na 26 stycznia 2026 r (sic!). Gdy poszedłem do kasy zmienić datę na dzisiejszą usłyszałem, że muszę dopłacić 15 euro. Gdy powiedziałem że to nie moja wina tylko sprzedawcy bo prosiłem bilet na dziś i że nie powinienem dopłacać, nieuprzejma kobieta zamknęła okienko sprzedaży. Przez 30 min prosiłem o zmianę daty i że dopłacę. Pomimo tego do 21 nie otworzyło okienka. O 21 hamasko zapytała mnie czy chce zmienić bilet na jutro 11 grudnia 2025. Tylko cena zmiany daty biletu to już 25 euro. Do portu nie można wjechać samochodem nawet kupić biletów (sic!). Samochód trzeba zostawić na ulicy w złej dzielnicy Palermo. Nie polecam biura sprzedaży, nie polecam Linii GNV. Grimaldi znacznie lepsze, szybsze tańsze. Gtimaldi = supre obsługa. Kocham Sycylię ale coś takiego trudno zapomnieć. Nieodpowiedzialność, brak kultury, brak znajomości językówz

Esperienza fantastica: Veloci, gentili. In pochissimo tempo ti puoi imbarcare sulle navi Grimaldi.

Esperienza negativa: The arrangement of cruise ship boarding is absolutely chaotic and frustrating. All the GNV staff don’t give clear instructions. They don’t even want to communicate. The website told us to get a boarding pass here, but the staff keep told me go back to the gate. As a first timer, I had no idea what to do and I don’t know why GNV and their couldn’t do better since they doing a cruise ship business. They should make everything clear for everyone or find someone to assist every traveler.

Esperienza fantastica: Cordiali e gentili.

Esperienza negativa: Atendimento rude e grosseiro. É de lamentar que ainda existam pessoas tão deselegantes e mal educadas no atendimento ao público.

Esperienza negativa: Hanno cambiato orario del viaggio. Ci hanno notificato un orario dell'imbarco sbagliato di sei ore. Non hanno fatto niente per aiutarci col problema

Esperienza positiva: They should have wifi for free. They are charging for additional things too much with an up charge

Esperienza negativa: Funcionário mais antipático já visto.

Esperienza positiva: Difficult to reach the office of GNV to reserve tickets for boats

Esperienza fantastica: Schnell und einfach

Esperienza positiva: La biglietteria GNV di Palermo, situata in Via Marinai d’Italia, è un’ottima scelta per chi vuole viaggiare con Grandi Navi Veloci. Il personale è disponibile e professionale, pronto a rispondere a qualsiasi domanda riguardante i biglietti per le diverse destinazioni marittime, come le isole della Sicilia e altre località italiane. Si consiglia di arrivare almeno due ore prima della partenza, soprattutto se si ha un veicolo, per completare il check-in senza fretta. Per i passeggeri senza veicolo, il check-in è facile e veloce. Il porto di Palermo offre anche parcheggio custodito nelle vicinanze, e c’è un servizio navetta gratuito che porta i passeggeri ai moli di imbarco. Inoltre, il porto è ben attrezzato con bar, bagni e altri servizi utili per rendere l’attesa più comoda. Nel complesso, GNV offre un’esperienza di imbarco molto organizzata e fluida, con un servizio clienti eccellente e un ambiente confortevole per chi sta per intraprendere una traversata marittima. Un’ottima scelta per chi viaggia via mare!

Esperienza negativa: Un vero incubo, un solo operatore ( troppa burocrazia) per acquistare un biglietto per un veicolo sembrava che dovessi aprire un conto corrente boh.?

Esperienza fantastica: Personale molto gentile

Esperienza positiva: Lovely ships, need more signage in the ports though, easy to get lost.

Esperienza positiva: Gentili ma troppo “lavativi”

Esperienza positiva: Viaggio tranquillo e puntuale, peccato per i prezzi elevati per la ristorazione e la mancanza di wifi libera.

Esperienza negativa: Non è normale far arrivare i passeggeri 2 ore prima per posteggiarli in piedi ad aspettare più di 1 ora prima di salire

Esperienza positiva: Am 21.09.24 bin ich mit der "Splendid" von Palermo nach Tunis gefahren. Ärgerlich war, dass man vorab informiert wurde, dass der Check-in spätestens 3 Stunden vor der Abfahrt schließen würde. Also war ich entsprechend früh da - aber unnötig. Der Zoll machte nämlich erst zweieinhalb Stunden vor Abfahrt auf. Lange Wartezeiten waren die Folge. Gott sei Dank fuhr die Fähre tagsüber; in den Pullmann-Sitzen hätte ich nicht schlafen können. Das Schiff war ganz ok, aber zwei Aspekte müssen kritisch angemerkt werden: 1. Das Essen war derartig überteuert, dass ich für die beiden Mahlzeiten mehr bezahlt habe als für die Überfahrt. 2. In den allgemein zugänglichen Toiletten fehlte grundsätzlich die Seife, manchmal sogar die Spender. Den ganzen Tag mit ungewaschenen Händen herum zu laufen, ist schon ziemlich unzumutbar.

Esperienza negativa: Do not book with the company. This a scam. They cancelled our trip for a bad weather reason at noon but the trip was at 8pm. We had to get more expansive tickets from another company that did the same trip at 8pm the same day who did not cancel for bad weather. Now we can’t get compensation from the EU regulations. I suspect they cancelled the trip because the trip was not complete. Avoid at all cost.

Esperienza negativa: Ogni anno un problema, ogni anno, che tecnicamente parlando non è poco. 1) cambio orario all ultimo minuto 2 cambio nave da Splendid a Forte, da Forte a meno forte. 3) Cambio tratte, uno sceglie Civitavecchia-Palermo Due giorni prima del viaggio diventa Napoli - Palermo, giustamente da Roma facciamo 300 km per andare a Napoli. 4) malfunzionamento sei climatizzatori 5) prezzi al Bar/ Ristorante che veramente neanche al Charleston di Palermo 6) lasciamo perdere i bagni vabbè, questa Ve la do buona, perché li è un fattore di civiltà dei passeggeri. Cmq siete veramente una vergogna.

Esperienza negativa: GNV Cristal (Tratta Palermo-Napoli) Metto 1 stella perché non si possono mettere 0 stelle. La mia recente esperienza a bordo della GNV Cristal sulla tratta Palermo-Napoli è stata semplicemente disastrosa. Partiamo dal ritardo: sei ore di attesa senza alcuna comunicazione adeguata o scuse da parte della compagnia. Un ritardo inaccettabile che ha messo a dura prova la pazienza di tutti i passeggeri. Una volta a bordo, la situazione è solo peggiorata. I bagni erano in condizioni igieniche disumane, con un odore insopportabile e sporcizia ovunque. Una mancanza totale di cura e rispetto per i passeggeri. Il ristorante self-service è stata un’altra delusione. La birra (assente in tutti i bar) era completamente assente. Il cibo era terribile: pasta scotta, scaloppine dure come il marmo, praticamente immangiabili. Si ha l’impressione che la qualità del cibo e del servizio non siano minimamente una priorità per questa compagnia. Al mattino altra sorpresa: solo due macchine per il caffè disponibili e code lunghissime (alle 6:30 di mattina) per prendere un semplice caffè. Ci sono pezzi di ferro abbandonati, dove un bambino potrebbe farsi male, vedi foto. In sintesi, viaggiare con la GNV Cristal è stata una delle peggiori esperienze della mia vita. Non consiglio assolutamente questa compagnia a nessuno e mi auguro che prendano seri provvedimenti per migliorare il servizio offerto ai passeggeri.

Esperienza negativa: Vergognosi! MAI PIÙ GNV! Non ho creduto alle recensioni lette e me ne pentirò per sempre!! Abbiamo prenotato mesi e mesi in anticipo e sia l’andata che il ritorno ci è stato all’annullamento e spostato!!! Oltre il danno non ti danno neanche qualcosa in cambio per addolcire la situazione!!! Non rispettano mai le date!! Non capite che anche solo di un giorno potete rovinare il rientro a lavoro o le vacanze di una persona!!! Vergognatevi! MAI PIÙ GNV!

Esperienza negativa: Cambiate agenzia. Non sono seri ne professionali, spero che falliscono. Ci hanno spostato di 2 ore l'andata da napoli-palermo facendoci stare 16 ore in nave. Al ritorno ci hanno spostato l'orario ben 2 volte per poi esserci cancellata la tratta e avvisati stesso la giornata di partenza! Ma siete ridicoli suggerisco altre compagnie se avete impegni/ lavorate e dovete tornare in tempo senza disagi non prenotate da loro!

Esperienza negativa: In biglietteria stanno mischiando la gente nelle stanze senza avvisarti !!

Esperienza positiva: L' imbarco è stato semplice e senza complicazioni. Personale un po' scortese

Esperienza positiva: Oggi 2024-05-31 stiamo entrando al porto di Palermo con un ritardo di almeno mezz'ora, invece che le 8.00. Sento gente qui a bordo che lamenta i non rari ritardi e la lentezza di crociera di queste navi.

Esperienza positiva: Ich verstehe die Kritik an der Auffindbarkeit nicht. Wenn man den Schildern GNV folgt wird man direkt und eindeutig zum Büro geführt. Wenn Google den Weg durch das gesperrte Hafengebiet vorschlägt statt über die Straße ist das ein Google-Problem und nicht Schuld von GNV. Unsere Fahrt wurde leider kurzfristig wegen technischer Mängel storniert. Trotzdem wurde uns hier kompentent und freudlich geholfen. Wenn sich hier einzelne über die Freundlichkeit beklagen: vielleicht darf man in Sizilien nicht erwarten auf Schwäbisch bedient zu werden sondern sollte sich vielleicht vorab 100 oder 200 Worte Italienisch aneignen - dann klappts auch mit den Menschen hinter dem Schalter.

Esperienza negativa: Compagnia assolutamente inaffidabile. Ho ricevuto solo stamattina la comunicazione che il mio viaggio di ritorno da Palermo a Genova di stasera è stato soppresso. Mai dare pee scontato GNV. Non è la prima volta che succede. Considerando il disagio ed essendo in Sicilia in una struttura a pagamento chiedere il rimborso come al solito é un utopia. Compagnia per nulla seria e navi in condizioni igieniche discutibili. Per chi prenota per la prima volta tenete presente che spesso il viaggio viene annullato Inoltre bisogna lasciare le cabine almeno due ore prima dello sbarco

Esperienza negativa: This seaport is a nightmare for tourists experiencing it for the first time. No one speaks English, and there is no clear information on where to go to obtain tickets. There is a complete lack of infrastructure for tourists, and the organisation is terribly poor. I shall never visit here again.

Esperienza positiva: Took the GNV Spirit from Naples to Palermo. The Naples port is set up in a much more organized and helpful way, while the one in Palermo was the opposite. Staff in the ticket office were fairly rude and unhelpful, and finding the actual check-in area required going to multiple staff at the port until one was finally able to show me. The ship itself was surprisingly nice and the 2 berth cabin was MUCH nicer than expected (given some reviews). Overall decent experience but I recommend going the day before to scope everything out so you aren’t frantically looking when it’s time to actually board.

Esperienza negativa: 탑승 관련 스텝들이 소통이 안되며, 잘못된 정보를 알려주었다. 여러번 확인할 필요가 있다.

Esperienza negativa: Absolute disorganized chaos.

Esperienza negativa: Pésimo servicio, desorganización total. Tardan hasta 15min en atender un cliente, la fila de hace interminable. No hay señalización adecuada para llegar hasta la boletería para hacer el check in. Deberían ya automatizar este servicio.

Esperienza negativa: Uwaga na tego armatora !!!!! Jeśli kupujesz bilet na ich stronie internetowej dla busa lub małego samochodu dostawczego bądź furgonetki możesz podając wymiary samochodu zakupić bilet. Nie ważne czy jedziesz prywatnie i masz pusty samochód , wtedy wpadasz właśnie w ich pułapkę. W porcie dowiesz się, że Twój bilet jest nieważny i musisz zakupić bilet dla samochodu ciężarowego. Jeśli w tym przypadku chcesz zrezygnować otrzymasz zwrot tylko 50 % ceny którą zapłaciłeś . Pozostaje dopłata . Jaka jest różnica ? Bilet w dwie strony z kajutą na stronie kosztuje 480 Euro, a dla tego samego samochodu ale uznanego przez GNV jako komercyjny płacisz 1217 Euro. Problem w tym, że bardzo ciężko znaleźć jakakolwiek podstawę do takiej kwalifikacji pojazdu. Myślałem , że tylko ja mam ten problem ponieważ kupowałem bilet na stronie w języku niemieckim gdzie ewidentne pokazało „ Klein LKW” ale podczas mojej „ walki” w kasie było jeszcze trzech kierowców z Włoch , którzy mieli ten sam problem. U innych armatorów w tym rejonie nigdy nie miałem takiego problemu. Mocno się zastanów zanim skorzystasz z ich usług.

Esperienza fantastica: Veloce e impiegati disponibili e veloci

Esperienza positiva: Ci siamo trovati molto bene.

Esperienza negativa: Pessima esperienza, nel salone con le poltrone non si riusciva a stare per la temperatura bassissima dell'aria condizionata, partiti da Genova con quasi tre ore di ritardo e chiamando il numero dell'assistenza non sono stati in grado di fornire informazioni in merito all'arrivo a Palermo.

Esperienza negativa: -100⭐

Esperienza negativa: The face of total chaos and lack of organization. Advice if you are unfortunate to have bought a ticket to the ferry: ask everyone you see what do to and where to go. The ticket office somewhere along the long line of cars queing. Bring ticket and passports. If there are two of you in the car, one can walk to the ticket office and one stays in the car.

Esperienza positiva: Quest'anno è andata bene e il check-in l'ho fatto presso la biglietteria. Negli anni passati la biglietteria era sul molo. Vediamo l'anno prossimo.

Esperienza negativa: Purtroppo non c'è la possibilità di dare 0 stelle. Partendo dalla poca organizzazione per quanto riguarda il check in. La confusione di auto in attesa di imbarco che attendono per ore sotto il sole. Nave vecchia e sporca . Nel bagno della cuccetta 1 solo rotolo di carta igienica ( con 2 si sprecavano ) niente tappetino a terra e odore di bagno chimico . Personale al ristorante ( no self service ma ristorante) poco gentile e scontroso . Ho chiesto del pane e mi ha sbuffato in faccia come se avessi chiesto qualcosa di difficile. Zero wifi. Nel 2023 dovrebbe essere la base . E invece nulla. C'è un servizio wifi a pagamento. Ho pagato 10 € e la connessione è rimasta attiva per 36 minuti contati ( quando invece doveva essere di 4 ore ) . Pessimo servizio da tutti i punti di vista. Sconsiglio vivamente a tutti . Non comprando più biglietti per queste navi forse capiranno che se fanno pagare devono obbligatoriamente dare un servizio . Cosa che invece non danno

Esperienza positiva: C'è un parcheggio con ombra.

Esperienza negativa: Pessimo servizio

Esperienza negativa: Ho un motorino Piaggio.....ho pagato....ma non mi hanno portato con loro.....che problemi hai a Palermo??

Esperienza fantastica: Molto ben organizzato. Belle navi. Viaggiato comodi

Esperienza negativa: Very rude staff. Sicily became a cheep tourist trap!

Esperienza fantastica: Passt, leute sind freundlich. Helfen auch .Mir hat es gefallen

Esperienza positiva: Cibo discreto, Personale arroganti e scortesi, Camere, Porte difettose

Esperienza negativa: Impossibile fermarsi con l'auto se non al parcheggio a pagamento

Esperienza positiva: Sehr zuvorkommendes Personal Aber nicht gut ausgeschildert

Esperienza positiva: Sehr Hilfsbereite Personal

Esperienza fantastica: Alles sehr gut organisiert. Tolle Kabine. Sauber. Preis Leistung stimmt.

Esperienza negativa: Very unfriendly staff working at this ticket office. Fist thing I did: showing my pre-booked ticket. Response: shouting PASSPORT and repeating several times. All the staff members looked like they just got fired. At first I had the feeling I ended up in some kind of practical joke; seemed not to be the case. All in all very strange vibes at this place.

Esperienza negativa: Octobre 2022, nous devions embarquer avec le camping car sur le navire.La signalétique est totalement absente à l entrée dans le port de Palerme.Tres difficile de trouver son chemin pour faire l enregistrement.

Esperienza fantastica: Cery good for transport

Esperienza negativa: Schwer zu finden, bis auf einen Mitarbeiter, den ich gefragt habe, wie ich zum Schiff komme, sehr unfreundliches Personal, insbesondere beim Check-in. Man hat das Gefühl, dass die Mitarbeitenden im Umgang mit Kunden nicht geschult sind.

Esperienza negativa: Sehr schwierig zu finden, weder mit Navi noch nach der Beschilderung ! Das sollte man dringend verbessern! Ansonsten freundlich und in Ordnung.

Esperienza negativa: Des l'entrée tout va mal. Le portier est désagréable et m'envoie vers un guichet où il n'y a personne. Ensuite ça se gâte. J'ai un billet aller pour tunis et il m'oblige à prendre un billet de retour de 45euros, car c'est soit disant la règle de la compagnie. Fuyez cette compagnie d'arnaques

Esperienza positiva: Wrong pin location. Go 300m into the port to find the new ticket office on the right

Esperienza positiva: Personale cortese.

Esperienza negativa: Horrible. Make you queue under the sun for hours. Very bad service.