Melville Travel & Leisure

Esperienza fantastica: Esperienza impeccabile! Ci siamo rivolti a questa agenzia per organizzare il nostro viaggio dall’altra parte del mondo e non potevamo fare scelta migliore! Fin dal primo contatto, la nostra referente Lorenza si è dimostrata professionale, disponibile e attenta a ogni dettaglio. Ha saputo ascoltare le nostre esigenze e costruire un itinerario su misura, consigliandoci destinazioni e attività perfettamente in linea con i nostri gusti. È stato tutto organizzato in modo impeccabile. È stato bello potersi godere ogni momento senza pensieri, sapendo di avere un punto di riferimento affidabile anche a distanza. Consiglio vivamente questa agenzia a chi cerca serietà, competenza e passione per il proprio lavoro. Sicuramente ci affideremo di nuovo a loro per i prossimi viaggi!

Esperienza negativa: Mi sono recato presso la agenzia per prendere informazioni ho riscontrato poca disponibilità e flessibilità pari a zero. Se il servizio è questo meglio il fai da te online.

Esperienza negativa: Non ho trovato quanto mi sarei aspettato.

Esperienza negativa: Sono stato cliente di questa agenzia per diversi anni, ma purtroppo devo condividere un'esperienza molto deludente. Avevamo acquistato un viaggio, ma dopo qualche settimana abbiamo iniziato a sentirci a disagio per la destinazione. Il paese, pur non essendo direttamente coinvolto in conflitti, confina con zone problematiche (Libano, Sudan, Striscia di Gaza). Contattando l'Unità di Crisi della Farnesina, ci hanno confermato che non c'erano divieti, ma consigliavano prudenza. Una vacanza dovrebbe essere vissuta con serenità, perciò abbiamo chiesto se fosse possibile cambiare meta. Da lì è nato il "problema". L’agenzia ha risposto che era solo intermediaria, che il tour operator non permetteva cambi e che avremmo dovuto pagare la penale. Punto. Siamo andati di persona, spiegando di essere clienti di lunga data e di voler trovare insieme una soluzione: magari scegliere un viaggio più costoso, ma restare loro clienti. Dopo giorni di attesa, la risposta è rimasta la stessa: Non possiamo permetterci un ammanco, dovete pagare il viaggio per intero e poi provate a rifarvi sull'assicurazione (idea pessima a parer mio, comunicataci in una mail) oppure pagate la penale di rinuncia .Ho insistito per riproporre di sederci a un tavolo per valutare nuove idee, come si farebbe quando si vuole analizzare e risolvere un problema, per accontentare un cliente propositivo e allo stesso tempo rispettando i piani di business dell'agenzia e dei tour operator, ma mi hanno liquidato senza dare spazio a nessun ragionamento ulteriore. Ho pagato quindi la penale entro 24 ore, senza cercare scappatoie o abusare dell’assicurazione inventando malattie o situazioni inesistenti. Ho semplicemente detto la verità: non me la sentivo più di partire e ho scelto la strada più onesta e corretta, anche se la meno conveniente per me. Successivamente mi sono rivolto ad altre agenzie. Una, pur non conoscendoci, ha subito ascoltato la nostra situazione e ragionato con noi partendo dalla cifra persa. In poco tempo ci hanno proposto tre soluzioni. Una ci ha colpito: ci hanno chiesto se avessimo il sogno di fare, entro 24 mesi, un viaggio importante oltre oceano (America, Giappone, Australia). In tal caso ci faranno uno sconto pari alla penale, come fossimo clienti storici. Se portiamo altri (abbiamo 4 amici interessati), offriranno sconti anche a loro. Ci hanno spiegato che per loro è un piccolo investimento per acquisire nuovi clienti: uno sconto oggi in cambio di un rapporto duraturo. Un approccio win-win. Il risultato? Abbiamo già prenotato una vacanza con loro, partenza tra due settimane. Ci hanno lasciato anche una bozza scritta dello sconto futuro, tutto chiaro e trasparente. Qualcuno potrebbe obiettare: “Ma se dovessimo farci carico delle disdette di tutti i clienti…”. È qui il punto: non si tratta di farsi carico delle perdite, ma di affrontare i problemi con flessibilità. Come ha fatto la seconda agenzia. La differenza è stata lampante: la prima si è ancorata al contratto, la seconda ha messo al centro noi, cercando soluzioni creative. Peccato, eravamo molto affezionati alla prima agenzia. Ma è nelle difficoltà che si misura il vero valore del servizio. Il messaggio che voglio dare è questo: non siate rigidi di fronte agli imprevisti. Il problem solving va orientato al cliente, soprattutto se questo si pone con rispetto e buona volontà. Io ho rispettato il contratto e pagato la penale. Ma da cliente ragionevole, avrei meritato ascolto e un minimo di flessibilità. Un cliente fedele non merita muri invalicabili, ma creatività e collaborazione.

Esperienza fantastica: Personale professionale e disponibile esperienza molto positiva

Esperienza fantastica: Poche volte nella vita ho trovato professionisti così preparati come loro, nel prenotare il viaggio ho parlato con diverse persone, tutti gentili e sempre super disponibili per organizzare il nostro viaggio al meglio, ed effettivamente è andato tutto alla grande, un viaggio che ci rimarrà nel cuore! Anche grazie alla loro professionalità, consiglio vivamente questa agenzia, tra l’altro, premetto che noi siamo molto distanti e quindi abbiamo gestito tutto tramite mail e telefono cosa che all’inizio mi destava non poche perplessità! Ci hanno organizzato tutto nei minimi dettagli! Grazie di cuore a tutti voi ragazzi! ❤️

Esperienza fantastica: Sono anni che utilizzo questa agenzia di viaggi: competente, trova soluzioni di ogni tipo e sanno quel che fanno. Grazie

Esperienza negativa: Organizzazione perfetta ma il problema resta se si hanno ritardi dei voli o cancellazioni, se provi a chiamare un loro operatore non ricevi nemmeno risposta e per di più alla mail di malcontento ti rispondono dopo un mese mentre a quelle per quanto riguarda i dati che si devono inviare (pagamenti, dati personali per il viaggio, preventivi) si ottiene risposta in giornata.

Esperienza fantastica: Prenotato con melville travel per new York agenzia consigliata fatto tutto online molto bravi ci sentiremo per il prossimo grazie

Esperienza fantastica: La consiglio vivamente

Esperienza fantastica: Valido

Esperienza fantastica: Appena tornati da New York, affidati a Melville travel senza conoscere l'agenzia, ci siamo trovati benissimo, ed il signor Claudio è stata una persona gentilissima ed esaustiva, bellissima esperienza grazie a Melville travel, speriamo di ripetere esperienza magari da un'altra parte degli stati uniti ,

Esperienza fantastica: Molto bravi e competenti. Viaggio stati uniti perfetto!!!

Esperienza fantastica: Agenzia fantastica ed il Sig. Ravelli è preparatissimo e disponibilissimo. Un galantuomo. Grazie

Esperienza fantastica: Super gentile e disponibili

Esperienza fantastica: Grandissima esperienza e professionalità.

Esperienza fantastica: Top a reggio emilia

Esperienza positiva: Buonissima agenzia, personale competente e gentile

Esperienza fantastica: Cortesia e risposte tempestive per soddisfare il cliente

Esperienza fantastica: Agenzia viaggi competente e affidabile

Esperienza positiva: Very professional and helpful

Esperienza fantastica: Professionale e cordiali

Esperienza fantastica: N.1

Esperienza fantastica: Claudio Caroni, gestore di questa agenzia è una persona preparatissima. Uomo di grande esperienza, disponibilità e squisita gentilezza. Per un viaggio mi rivolgerei senza meno a lui.

Esperienza fantastica: Grande professionalità e volonta nell'accontentare anche le richieste piu strane fanno di Cecilia e dell'agenzia una ottima consulente. Precise nella burocrazia ottima conoscenza delle destinazioni proposte.

Esperienza fantastica: Da anni la mia agenzia di viaggio, sempre bene.Luisella fantastica.

Esperienza positiva: Buona professionalità.

Esperienza fantastica: Consiglio una visita, sono dei veri professionisti del viaggio

Esperienza positiva: Agenzia molto competente per viaggi negli Usa. Il personale gentile, disponibile e preparato.