Bike & Vespa Rental - Holiday & Tour Travelhoo
Informazioni su Bike & Vespa Rental - Holiday & Tour Travelhoo
40125, Bologna
Orari di apertura
- Domenica: 9:30-13:30, 15:30-19:30
- Lunedì: (closed)
- Martedì: (closed)
- Mercoledì: 9:30-13:30, 15:30-19:30
- Giovedì: 9:30-13:30, 15:30-19:30
- Venerdì: 9:30-13:30, 15:30-19:30
- Sabato: 9:30-13:30, 15:30-19:30
Bike, Vespa & Fiat500 Rent & Tour
Il nostro commento da InfoAgenziaDiViaggi.it su Bike & Vespa Rental - Holiday & Tour Travelhoo:
Bike & Vespa Rental - Holiday & Tour Travelhoo è un'agenzia amata dai turisti che cercano un'esperienza autentica a Bologna. I clienti lodano costantemente la qualità del servizio, la disponibilità e la cortesia delle proprietarie, Alessandra e Paola, che sono considerate 'super professionali' e 'molto disponibili'. Esplorare la città in Vespa è descritto come un modo fantastico per apprezzare le colline bolognesi, e molte recensioni evidenziano l'ottimo rapporto qualità-prezzo. I visitatori apprezzano anche le utili indicazioni sui percorsi e le attrazioni locali, rendendo ogni viaggio speciale.
Nonostante le recensioni entusiastiche, ci sono stati alcuni feedback critici riguardo a esperienze individuali. Alcuni clienti hanno segnalato problemi con biciclette o Vespas non all'altezza delle aspettative e hanno avuto difficoltà nella comunicazione con lo staff. Tuttavia, l'agenzia è impegnata a migliorare e a garantire la sicurezza e la soddisfazione del cliente. In generale, Bike & Vespa Rental - Holiday & Tour Travelhoo è fortemente raccomandato per chi desidera esplorare Bologna in modo divertente e unico.
Bike & Vespa Rental - Holiday & Tour Travelhoo: Opinioni
Esperienza fantastica: Garbo, attenzione per i dettagli, disponibilità: qualità che ho riscontrato in questa agenzia. Grazie a loro ho potuto vivere la bellezza della via degli Dei in MTB. Consigliato a chi passa a Bologna e vuole concedersi un giro piacevole!
❤️
Esperienza negativa: This time I was not happy. I came 1 hour before closing and wanted a bike. Bike costs 10€ for 4h. I asked if I can get a discount as there is no much time left. I was simply told no. 10€. I said that business wise its better to sell 2 bikes for 10 rather then having no business at all. When leaving I asked nicely I hope that they do not mind that I write about my experience a review. Suddenly I was told that I am blackmailing them!! Well I hope that the owners realise that even a small customer is a customer. No matter how rich. My answer to your reply: thank you for prompt response. Obviously I knew you are going to lie in your reply and try to make me idiot. Rather then admitting that you could improve your renting policy to be more pro customer,you rather make an idiot out of clients... I wrote over 500 reviews and I did not need too change anything anytime. And I see that I am not the only unhappy customer here. Firstly, I was not arrogant, learn what does it mean to blackmail. I told you again when I was leaving!!! (Not part of negotiation!!!) and I was polite not arrogant! , that I hope you do not mind a review. So next time, please write the truth....
Dear Otmar,
Since you decided to share only part of the story, allow us to complete it.
You came into our shop intending to rent a bicycle for just one hour. We politely informed you that the minimum rental rate, valid for up to 4 hours, is €10 — as clearly stated on our posted price list and applied equally to all customers. Despite this, you repeatedly demanded a discount, questioning our prices with arrogance and attempting to negotiate as if you were at a market stall — claiming that, since it was near closing time, the rate must be reduced. When we, calmly and respectfully, declined, you didn’t wait until you left to mention a review — you said it right there, while still pushing for a discount. So if you’re going to tell the story, at least tell it properly: you tried to use the threat of a negative review to get a better price, and we simply pointed out that this is called blackmail. We explained that using reviews as a means of pressure is not appropriate and does not alter the way we operate. We also told you, with the same courtesy, that you were free to leave any review you wanted. And that’s exactly what you did.
At this point, allow us to quote Umberto Eco, one of Italy’s most important 20th-century intellectuals, a writer, semiotician, and author of the novel The Name of the Rose. He once said: “Social media have given legions of imbeciles the right to speak, who previously only spoke at the bar after a glass of wine.” We could add: today, not only social media — we now have review platforms too. No need for a bar. No need for wine. Just a keyboard, a sense of omnipotence, and the belief that everything is owed.
Our reply:
Let us clarify AGAIN what happened.
You entered our shop asking to rent a bicycle for just one hour. We politely explained that the minimum rate is €10 for up to 4 hours, as clearly stated on our price list and applied equally to all customers. You insisted on a discount, claiming that, since it was near closing time, the price must be reduced. When we firmly — but respectfully — declined, you responded by saying: “Then I’ll leave a negative review.” Not later. Not after walking out. You said it right then, in direct response to our refusal. That wasn’t a neutral comment — it was a deliberate form of pressure. Let’s be honest: a reasonable person, if they truly believe a review is justified, simply writes it. That’s it. They don’t announce it, don’t threaten with it, and don’t use it as leverage to get what they want. The fact that you felt the need to proclaim your intention to leave a review exactly at the moment we said no makes the intent crystal clear. Let us be absolutely clear: neither you nor anyone else gets to decide what our prices should be. Our pricing is the result of careful internal business reasoning, based on operating costs, time, and sustainability — something that, understandably, may escape those who walk in assuming they can rewrite the rules. This is not a market stall, prices are not negotiable. For reviews, we are proud to say that the overwhelming majority of our clients leave 5-star feedback, appreciating our professionalism, fairness, and quality of service. The occasional one-star reviews (like yours) usually come from those who didn’t get what they wanted: people demanding discounts, refusing to pay for damages, or assuming they must always be right — while forgetting that our professionalism, our rules, and our dignity matter too.
We’re tired of it. Tired of being treated as if we’re here to serve every whim.
Tired of being threatened with negative reviews simply for upholding our policies. Tired of the idea that saying “no” to an unreasonable request automatically makes us rude. We will continue to work with honesty, consistency, and respect, even if that means disappointing those who think everything is negotiable.
Esperienza fantastica: Vespa 50 PK rossa top, gran bel giro in collina.
❤️
Esperienza fantastica: Very easy to communicate. Perfect Vespa with enough power. All on all a great location to rent.
Esperienza fantastica: Siamo molto contenti di voi! Ci avete aiutato e supportato tanto! Troppo brave!
Esperienza fantastica: tour in bici eccezionale! mi sono divertita un sacco e le proprietarie sono state gentilissime, nonostante io non fossi molto pratica con le biciclette. consiglio l’agenzia, luogo davvero adatto ad ogni tipo di attività
Esperienza fantastica: Ambiente squisito, proprietarie sempre attente e accorte nell’accontentarci. Esperienza in bici ed in vespa che consiglio e che ripeterò senza dubbio.
Esperienza negativa: Nous avons été traités avec un mépris total dès notre arrivée. Le personnel nous a littéralement refoulés en nous montrant du doigt, allant jusqu’à nous insulter de "gros", sans aucune raison valable ni justification. Une attitude humiliante, discriminatoire et inacceptable de la part d’une entreprise censée accueillir des clients. Nous étions venus pour louer un Vespa dans les règles, avec bonne volonté et respect, et sommes repartis choqués et blessés par un comportement aussi grossier, déplacé et discriminant. Je déconseille fortement cette agence à quiconque souhaite être traité avec un minimum de décence. Il existe heureusement d’autres loueurs bien plus professionnels et respectueux dans la région.
Siamo profondamente dispiaciuti nel leggere queste affermazioni, che riteniamo del tutto infondate e lesive della nostra reputazione. Il nostro staff non ha mai rivolto insulti né espresso giudizi. Ci siamo limitati a comunicare con educazione al tour leader che, per motivi legati alla sicurezza e alle prestazioni del mezzo, una Vespa 125cc non è idonea a trasportare due persone il cui peso complessivo supera i limiti previsti dalle specifiche tecniche. Nessuno è mai entrato nel merito del peso dei singoli partecipanti: è stato semplicemente fatto riferimento alle capacità meccaniche e ai limiti strutturali del veicolo, che vanno rispettati per garantire un’esperienza sicura per tutti. Abbiamo semplicemente adempiuto al nostro dovere: garantire la sicurezza dei partecipanti e il corretto svolgimento del tour.
La nostra è un’azienda seria, abituata a trattare tutti i clienti con la stessa professionalità e lo stesso rispetto. È per questo che respingiamo con decisione ogni accusa di discriminazione, che consideriamo priva di fondamento e lesiva della nostra integrità. Il tour in questione è stato prenotato tramite un tour operator. Nella scheda tecnica inviata prima della prenotazione era indicato che il tour richiede esperienza nella guida di mezzi a due ruote, in quanto si svolge su strade collinari, in alcuni tratti ripide e strette. La prenotazione iniziale prevedeva 12 Vespe, ma il numero è stato progressivamente ridotto fino ad arrivare a 5, poiché nel corso della prenotazione è emerso che diversi partecipanti non avevano esperienza di guida. Abbiamo anche proposto di convertire il tour in Vespa in un tour in Fiat 500, per garantire un’alternativa più sicura e accessibile, ma la proposta è stata rifiutata. Solo il giorno del tour, a ridosso della partenza, ci è stato chiesto se fosse ancora possibile effettuare l’esperienza in auto. Purtroppo, con così poco preavviso, non è stato possibile riorganizzare la logistica. Appena arrivati presso la nostra sede, ci siamo trovati di fronte a due conducenti che intendevano trasportare un passeggero pur superando il peso massimo consigliato per il mezzo. In piena responsabilità e nel rispetto delle norme di sicurezza, abbiamo comunicato al tour leader che quei partecipanti avrebbero potuto prendere parte al tour guidando da soli, senza passeggero. Una soluzione equilibrata, che permetteva al gruppo di vivere l’esperienza in sicurezza. Il tour leader ha scelto di annullare l’attività, rifiutando ogni forma di mediazione e mantenendo un atteggiamento poco collaborativo. Il nostro staff non ha avuto alcuna possibilità di interagire direttamente con i partecipanti, che si sono espressi esclusivamente tra loro in francese, ignorando ogni tentativo di comunicazione. Questo ha reso impossibile qualsiasi confronto diretto e costruttivo, nonostante la nostra totale disponibilità.
È evidente che il nostro suggerimento abbia generato irritazione, ma ci preme ribadire che il nostro unico intento era e sarà sempre quello di garantire la sicurezza dei partecipanti. Un mezzo che, per caratteristiche tecniche, non è progettato per sostenere un certo carico, non può essere considerato sicuro, soprattutto su un percorso che prevede discese ripide e strade strette, come in questo tour.
Va inoltre sottolineato che, se fosse stato realmente rispettato il requisito fondamentale dell’esperienza nella guida di mezzi a due ruote, un conducente esperto saprebbe fin da subito che una Vespa 125cc non è adatta a trasportare un carico superiore al peso massimo consentito.
Siamo dispiaciuti per l’epilogo, ma ribadiamo con decisione che il nostro unico intento è quello di garantire sicurezza. Non è stato rivolto alcun commento offensivo né discriminatorio verso i partecipanti.
Prima di pubblicare recensioni false e diffamatorie sarebbe opportuno riflettere sulle reali responsabilità e conseguenze di quanto si scrive. A tutela della nostra immagine e del nostro lavoro, abbiamo già avviato le opportune azioni.
Esperienza negativa: Personnel odieux qui montre du doigt et juge... Fuyez cette endroit en courant !
Siamo profondamente dispiaciuti nel leggere queste affermazioni, che riteniamo del tutto infondate e lesive della nostra reputazione. Il nostro staff non ha mai rivolto insulti né espresso giudizi. Ci siamo limitati a comunicare con educazione al tour leader che, per motivi legati alla sicurezza e alle prestazioni del mezzo, una Vespa 125cc non è idonea a trasportare due persone il cui peso complessivo supera i limiti previsti dalle specifiche tecniche. Nessuno è mai entrato nel merito del peso dei singoli partecipanti: è stato semplicemente fatto riferimento alle capacità meccaniche e ai limiti strutturali del veicolo, che vanno rispettati per garantire un’esperienza sicura per tutti. Abbiamo semplicemente adempiuto al nostro dovere: garantire la sicurezza dei partecipanti e il corretto svolgimento del tour.
La nostra è un’azienda seria, abituata a trattare tutti i clienti con la stessa professionalità e lo stesso rispetto. È per questo che respingiamo con decisione ogni accusa di discriminazione, che consideriamo priva di fondamento e lesiva della nostra integrità. Il tour in questione è stato prenotato tramite un tour operator. Nella scheda tecnica inviata prima della prenotazione era indicato che il tour richiede esperienza nella guida di mezzi a due ruote, in quanto si svolge su strade collinari, in alcuni tratti ripide e strette. La prenotazione iniziale prevedeva 12 Vespe, ma il numero è stato progressivamente ridotto fino ad arrivare a 5, poiché nel corso della prenotazione è emerso che diversi partecipanti non avevano esperienza di guida. Abbiamo anche proposto di convertire il tour in Vespa in un tour in Fiat 500, per garantire un’alternativa più sicura e accessibile, ma la proposta è stata rifiutata. Solo il giorno del tour, a ridosso della partenza, ci è stato chiesto se fosse ancora possibile effettuare l’esperienza in auto. Purtroppo, con così poco preavviso, non è stato possibile riorganizzare la logistica. Appena arrivati presso la nostra sede, ci siamo trovati di fronte a due conducenti che intendevano trasportare un passeggero pur superando il peso massimo consigliato per il mezzo. In piena responsabilità e nel rispetto delle norme di sicurezza, abbiamo comunicato al tour leader che quei partecipanti avrebbero potuto prendere parte al tour guidando da soli, senza passeggero. Una soluzione equilibrata, che permetteva al gruppo di vivere l’esperienza in sicurezza. Il tour leader ha scelto di annullare l’attività, rifiutando ogni forma di mediazione e mantenendo un atteggiamento poco collaborativo. Il nostro staff non ha avuto alcuna possibilità di interagire direttamente con i partecipanti, che si sono espressi esclusivamente tra loro in francese, ignorando ogni tentativo di comunicazione. Questo ha reso impossibile qualsiasi confronto diretto e costruttivo, nonostante la nostra totale disponibilità.
È evidente che il nostro suggerimento abbia generato irritazione, ma ci preme ribadire che il nostro unico intento era e sarà sempre quello di garantire la sicurezza dei partecipanti. Un mezzo che, per caratteristiche tecniche, non è progettato per sostenere un certo carico, non può essere considerato sicuro, soprattutto su un percorso che prevede discese ripide e strade strette, come in questo tour.
Va inoltre sottolineato che, se fosse stato realmente rispettato il requisito fondamentale dell’esperienza nella guida di mezzi a due ruote, un conducente esperto saprebbe fin da subito che una Vespa 125cc non è adatta a trasportare un carico superiore al peso massimo consentito.
Siamo dispiaciuti per l’epilogo, ma ribadiamo con decisione che il nostro unico intento è quello di garantire sicurezza. Non è stato rivolto alcun commento offensivo né discriminatorio verso i partecipanti.
Prima di pubblicare recensioni false e diffamatorie sarebbe opportuno riflettere sulle reali responsabilità e conseguenze di quanto si scrive. A tutela della nostra immagine e del nostro lavoro, abbiamo già avviato le opportune azioni.
Esperienza fantastica: Cinque stelle sono poche, ne meriterebbero molte di più. Servizio efficiente, veloce e professionale. Staff disponibilissimo. Consigliatissimi.
Esperienza fantastica: Would recommend. Staff were very helpful and shared a great route to take on our scooters to see the hills and surrounds of Bologna, even highlighted on a map for us best way to get in and out of Bologna centre. Lots of tips and help. Scooters worked well. And thanks Allesandra for all the extra tips for our holiday. Thank you, it is very appreciated.
❤️
Esperienza negativa: Vi consiglio di non avere fretta e di fare check delle bici prima di prenderle perché: Oggi 18 aprile ho affiatato due bici, 15€ in totale per 4 ore. Le abbiamo riconsegnate dalle 12 alle 15:30. L operatrice mi ha dato per una della due bici la chiave sbagliata del catenaccio, comportando il non poter porre le bici nel loro rispettivo posto e per paura del furto le ho dovute portare entrambe dietro, sempre, poiché anche l’altra per il tipo di catenaccio, veramente debole e non possibile chiuderla negli appositi posteggi. Inoltre neanche dopo mezz’ora di uso, abbiamo notato che una delle due bici era sgonfia/scoppia dalla ruota dietro. ( siamo state ferme tra mangiare e fest del libro) Scontenta . Saluti
Gentile Marika,
ci dispiace per il suo disappunto, ma riteniamo necessario chiarire alcuni aspetti della sua esperienza.
Le biciclette le sono state consegnate nonostante fosse sprovvista di prenotazione, che da regolamento richiediamo con almeno 24 ore di anticipo. Abbiamo comunque scelto di venirle incontro, servendola tra una prenotazione e l’altra, con la massima disponibilità e rapidità, anche perché ci era stato riferito che aveva un impegno urgente.
Al momento del ritiro le è stato regolarmente consegnato il contratto di noleggio, come da prassi. Se ha dimenticato di prenderlo, non possiamo ritenerci responsabili: non rientra tra i nostri compiti occuparci delle disattenzioni dei clienti.
In ogni caso, le nostre biciclette riportano chiaramente il logo e il numero di telefono del nostro servizio assistenza, operativo h24. In caso di qualsiasi problema – come ad esempio la chiave del lucchetto errata – sarebbe bastata una semplice telefonata per ricevere assistenza immediata, con la chiave corretta consegnata sul posto. Aggiungiamo che la seconda bici era dotata di lucchetto U-Lock, perfettamente funzionante e adatto a legare anche due bici insieme, come facciamo abitualmente.
Per quanto riguarda la ruota che lei ha definito “sgonfia”, davanti a lei abbiamo provveduto a gonfiarla con il nostro compressore elettrico, e le abbiamo spiegato chiaramente che si trattava di una foratura, poiché il compressore continuava a gonfiare senza mai fermarsi, segno evidente della presenza di una perdita d’aria. Non si è quindi trattato di un problema preesistente, ma di un evento accidentale avvenuto durante l’utilizzo, per il quale non possiamo essere ritenuti responsabili.
Nonostante ciò, non le è stato addebitato alcun costo, proprio perché avevamo già intuito l’atteggiamento e, francamente, per 5 euro non abbiamo ritenuto necessario insistere. Diversamente da lei, che dopo averci salutato con cordialità ha deciso di lasciarci una recensione, dopo nemmeno tre minuti che era andata via, che riteniamo immotivata e poco rispettosa del nostro lavoro.
Siamo sempre disponibili al dialogo, ma anche a difendere la nostra professionalità e l’impegno quotidiano verso i clienti.
Cordiali saluti,
Lo staff di Travelhoo
VOTO NOSTRO ALLA CLIENTE: 0
Esperienza fantastica: Had a bike tour booked which sadly was unable to take place due to an accident / leg injury to the guide. I was kept informed and the lady in the office tried very find an alternative for me - even took my phone number and sent a text next day with updates. Grazie mille
Esperienza fantastica: Lovely ladies who wouldn’t do more to help. Thankfully spoke English well. Would definitely recommend. The time we had out on Vespas in the hills was magical.
Esperienza fantastica: We couldn't be more grateful for our Vespa ride through hills of Bologna with Alessandra. We booked a two and a half hour Vespa ride and were blown away by the service and quality of our tour. Alessandra and her sister are top notch and the best to work with. We had a bit of a timing conflict and they did everything they could to make the booking work for us. To include calling us a taxi afterward and making sure we were back at the hotel at the right time. They have my highest recommendation.
Esperienza fantastica: Esperienza bellissima che rimarrà nei nostri ricordi di Bologna. Abbiamo noleggiato una vespa per fare una gita tra i colli bolognesi di mezza giornata. Paola e Alessandra simpatiche, alla mano, preparate e disponibili in tutto fino a cercare una trattoria per noi per la cena! Se passate da Bologna non potete non fare un salto dalla loro agenzia!
Esperienza fantastica: Great service, they offer what you requested. In my case, I wanted a basic mountain bike. It served really well, most importantly the brakes functioned well in edgy situations too. They give you lamps and locks so no worries.
Esperienza fantastica: Bellissima esperienza. Guidare per i colli bolognesi in sella alla vespa è un'emozione unica!!! Ottime le soste ristoro!
Esperienza fantastica: Toller Service, sehr nette Besitzerinnen - gute Tipps und vieles mehr. Die Garage ist etwas entfernt und Bolognas City ein Einbahnstrassen-Paradies. Roller (125ccm) für 80€ für 8 Stunden. Sprit inklusiv. Wir können es sehr empfehlen
Esperienza fantastica: It was really easy to find the shop and Boule was super cool. Very friendly, personable and professional. Due to being disabled and a( little short) my needs were identified and catered for.Boule is wonderful and I would highly recommend..
Esperienza fantastica: Se si viene a Bologna con "50 special" nelle cuffie, allora un passaggio da Travelhoo è d'obbligo. Abbiamo noleggiato una vespa in giornata per un giro sui colli bolognesi. Prezzo onesto e ottima disponibilità, pronti a venire incontro alle singole esigenze.
Esperienza negativa: Abbiamo avuto una brutta esperienza con un tour pubblicizzato per famiglie. Ho inviato due volte le misure dei bambini premurandomi di ribadire l'età, vista la presenza di una bambina di 5 anni. Al nostro arrivo non erano presenti le biciclette adatte e sono state trovate quasi per caso. Non c'era scelta di veicoli e la bambina di 5 anni ha preo una graziella con ruote molto piccole con le conseguenze che ciò implica. Inoltre la guida, fin dall'attesa per la ricerca delle biciclette adatte all'altezza, ci è sembrata preoccupata ad avere nel tour una famiglia., visto che. al conttrario di noi, era ben consapevole dell'assenza di piste ciclabili, del traffico e della pericolosità del tragitto proposto. Inoltre il tour era in doppia lingua, che per gli adulti non è un problema ma lo rende ovviamente poco adatto a due bambini piccoli per le contine attese. Ma veniamo al problema principale che è stato scegliere di andate in Viale Indipendenza, strada trafficata e senza pista ciclabile, con dei bambini, scelta che ci è parsa molto pericolosa, a maggior ragione in un giorno feriale. Le scelte delle strade precedenti, comunque difficili, si potevano con qualche difficoltà affrontare, tra autobus, pedoni e automobili, ma quel vialone ci è parso francamente inadatto e inutilmente rischioso. INOLTRE è emerso che, benché venga scrtto sul sito che è presente, incluso nel prezzo, l' assicurazione di responsabilità civile verao terzi, ciò non corrisponde a verità e ci è stato detto che copre danni dell'agenzia verso i clienti, che è evidentemente un'altra cosa.
Vorremmo innanzitutto ringraziarla per aver condiviso con noi il suo feedback dettagliato riguardo alla sua esperienza durante il tour.
Ci dispiace sinceramente che il tour non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Desideriamo chiarire alcuni punti che ha sollevato. Il tour che ha prenotato è concepito per accogliere una vasta gamma di partecipanti, comprese famiglie con bambini di diverse età, come indicato anche dalla nostra politica tariffaria che prevede appunto la partecipazione di bambini dai 5 anni in su.
Per quanto riguarda la questione della bicicletta, ci scusiamo per l'inconveniente causato dall'assegnazione errata. Chiariamo subito che su due bici bimbo, solo una era stata erroneamente assegnata. Nonostante ciò, la bicicletta, sostituita nel giro di 10 minuti a sua figlia, presa dal nostro deposito che si trova a una breve distanza dal nostro ufficio principale (abbiamo quasi 100 bici di cui 15 per bambini di varie misure) è stata regolarmente provata da sua figlia e da lei accettata sostenendo che andava bene.
In merito al fatto che il tour fosse bilingue era ampiamente indicato nella scheda prodotto che le è stata inviata via mail tramite link, come è anche segnalato che è richiesta una certa dimestichezza in bici per partecipare ai nostri tour. Nonostante ci ha confermato che la sua famiglia avesse una buona familiarità con la bicicletta, la guida ci ha segnalato che i bambini procedevano con molte incertezze e poca praticità. La natura delle strade e la gestione del traffico possono variare notevolmente da una città all'altra e purtroppo non dipende da noi la viabilità cittadina né i flussi di autovetture che si possono trovare sulle strade (da premettere che parliamo di un percorso all’interno delle mura dove vige la ZTL). Inoltre, le ricordo che le era stato proposto il tour privato "Safari Fotografico" pensato per i bambini, che si sarebbe svolto interamente in italiano, ma che ha rifiutato essendo un tour privato con un costo più elevato.
In merito poi all’assicurazione, come spiegato, noi siamo obbligati PER LEGGE, ad avere una polizza di responsabilità civile. Questa però viene attivata per negligenza nostra. Non è purtroppo dipeso da noi, se sua figlia nel fermarsi vicino a un taxi in sosta ha graffiato la fiancata dell’auto con il manubrio della bici. Quindi il pagamento del danno spetta al cliente, non a noi.
L'accompagnatore desidera inoltre ribadire che non ha avuto dubbi sulla partecipazione dei bambini, avendo già gestito tante volte simili situazioni in passato senza alcun tipo di problema. Vi ha semplicemente suggerito di interrompere il tour solo perché ha notato la reazione della bambina in seguito al danno al taxi, ribadendoci inoltre che i bambini procedevano sulle biciclette con poca confidenza.
Ci teniamo a precisare che il nostro Panoramic Bike Tour è offerto con successo a famiglie con bambini fin dal 2014.
Non avendo completato il tour (per vostra scelta) ci siamo offerti di effettuarle un rimborso parziale del 20% , ma ha deciso di rifiutarlo per poterci lasciare una recensione negativa.
Voto nostro cliente: 1 stella
Esperienza fantastica: Alessandra e Paola sono super!!Professionali, attentissime gentilissime!Per ogni problema o consiglio disponibili!Top a Bologna!!Consigliatissimo
Esperienza fantastica: Le amo
Esperienza fantastica: So amazing rosy went out of her way to show us so much and we really enjoyed it and 100% would recommend!
Esperienza negativa: The people who work here are very sensitive. I let them know at the end of the rental the bikes are quite low quality and they told me I was disrespectful and rude. They are like Santander bikes, heavy duty, made to last, hard to ride! Clunky. A bit of miscommunication as my feedback was assumed to be about requesting a refund rather than something for them simply to take on board. I had no idea this feedback could cause such a response - advise you to leave feedback on here rather than in person to avoid being yelled at! In other news though, brilliant infrastructure for riders when you get a little out of the city centre with designated cycle routes.
Dear Jessica,
Let’s recap what happened. You rented a city bike directly from our website, where details and models of our bike fleet are listed.
After signing the contract and paying the rental fee, you received the bike, which you had the opportunity to inspect and test without any complaints before leaving.
In the afternoon, you returned to our agency because you had a flat tire. The colleague who assisted you immediately informed you that the cost for the damage was €5. However, you refused to pay, claiming that the puncture was caused by the rough road in the city center.
Nevertheless, the colleague replaced the bike and postponed the payment to the end of the rental period.
At the end of the rental, you were asked to pay the €5 for the damage, which you once again refused, providing the following reasons:
1. “The bike is old and of poor quality.” Our bikes are neither old nor of poor quality; they are regularly inspected. They are the Honolulu city bikes, chopper model, which are not suitable for long distances. We also offered hybrid bikes, which you considered but were explained to cost more. Perhaps for your chosen routes, a lighter and more practical bike would have been a better choice, but since you claimed to be an experienced cyclist, we didn’t insist.
2. “The person who made the contract was not clear that if I didn’t like the bike, I could cancel the rental and request a refund.” This is clearly indicated in the contract and can be done upon bike delivery, not three days after use.
3. “The colleague who rented the bike didn’t speak English well, so it was pointless to ask anything.” Unfortunately, the colleague provided you with the bike and assisted with all your requests, including explaining how to load bags and groceries into the basket.
I’ll skip the difficulties our colleagues had in convincing you to take two locks, given that you were renting for more than one day.
As we have tried to explain multiple times, it’s not about being sensitive but about manners and respect. Unfortunately, it’s much easier to blame others than take responsibility.
Our rating for the customer: 1 star.
Esperienza fantastica: Consiglio vivamente, noi abbiamo noleggiato la vespa e fatto il tour scampagnata per i colli e ci siamo trovati benissimo! Staff super cordiale, preciso, vespa perfetta e il picnic molto buono!
Esperienza fantastica: Great service. Friendly and very helpful staff.
Esperienza negativa: DON'T RENT A BIKE AT THIS AGENGY!! THE BIKES ARE IN TERRIBLE CONDITION. We've rented bikes here for the weekend and we really regret it because we've lost a lot of money and time of our weekend trying to make the bikes work. The bikes are in terrible condition. At first we had to wait 40 minutes at the start of the day for the bike we rented, but it turned out they didn't have it. Then we had to rent other bikes that were more expensive. The person who helped us didn't know how to inflate the tire so we had to do it ourselfs. During the first day we found out that the brake of the rear wheel was constantly on the wheel so it was really hard to pedle. Furthermore the front tire went flat because there are big holes in the outer tire which should have been replaced a long time ago. Then the rear tire went flat because it had a big rip on the inside of the outer tire. When we called the agency at first they didn't want to come pick us up, but because we really couldn't go anywhere they finnaly sent an agency which we had to pay for. When we tried to speak to them about the state of the bikes they didn't want to look at the bike, so we could explain wat was wrong with it. That says it all. Besides this they said we should have looked on the inside of the tire, which is impossible to do when renting a bike. All together the bikes have cost us a lot of money while we've spent a lot of time trying to fix the bikes. They also didn't want to hear our complains. Don't rent bikes at this agency!
Riteniamo doveroso integrare il racconto.
La prenotazione iniziale era di un tandem ad un costo totale di € 40 per 2 giorni. Quando sei arrivato il tandem ti è stato consegnato, ma non potendosi alzare oltremisura il sediolino e non sentendoti a tuo agio nella pedalata, hai optato per rinunciare al noleggio. Non ti è stato chiesto di pagare nulla perché comprendevamo, che data l’altezza, la pedalata non sarebbe stata comoda. Il mio collega ha allora proposto a te e alla tua amica il noleggio di 2 city bike Honolulu (il loro telaio ricorda la mitica Harley Davidson) al costo totale di € 70 per 2 giorni. Avete accettato. Firmato il contratto dove sono specificate tutte le condizioni del noleggio e dove sono indicati i nostri 2 numeri di cellulare operativi H24 per prestare assistenza ai nostri clienti in ogni momento, vi siete recati al box dove vi sono state consegnate le bici che avete regolarmente provato. È vero, il collega ha avuto difficoltà ad agganciare il gonfiatore sulla ruota anteriore che lei ha gentilmente poi gonfiato, ma riferisce che la posteriore era già stata gonfiata da lui. Siete quindi andati via con le bici. Il sabato, primo giorno di noleggio, non abbiamo ricevuto da voi nessun messaggio o chiamata per segnalare che le bici davano problemi. Avreste potuto chiamarci e avvisarci del malfunzionamento ai nostri numeri H24 perché avremmo provveduto a sostituirvele. E invece nulla. Silenzio. Il giorno seguente, la domenica, alle ore 17.30, quando mancavano due ore alla fine del noleggio, riceviamo una vostra chiamata dove ci comunicate che una delle bici aveva una ruota bucata, accusandoci che le bici erano vecchie. Vi chiediamo dove vi trovate per poterci organizzare per recuperare la bici e scopriamo che siete a Vignola, paesino sull’appennino di Modena a un’ora di distanza di macchina da Bologna. Per raggiungere Vignola il collegamento in treno è sospeso per lavori sulla linea ed è sostituito dal bus che però non consente il trasporto della bici. Nel contratto di noleggio è specificato che l’assistenza e la sostituzione della bici in caso di malfunzionamento non dipendente dal cliente avviene gratuitamente se avvisati tempestivamente (e non due ore prima della fine di un noleggio di due giorni) e nel territorio di Bologna. Vi abbiamo fatto presente la cosa e ci siamo comunque adoperati per mandarvi un carroattrezzi (che gentilmente vi ha anche caricato per riportavi a Bologna) al costo di € 40 (prezzo da voi accettato) che avete pagato direttamente a lui. Quando siete arrivati a Bologna alle 19.25 (noi chiudiamo alle 19.30) ci avete accusato che le bici non erano in buone condizioni, pretendendo il rimborso, che vi è stato rifiutato per i motivi sopra elencati. Non vi è mai stato detto che dovevate controllare la camera d’aria e non è vero che ci siamo rifiutati di guardare la bici. Vi abbiamo più volte spiegato che eravamo in chiusura e che dovevamo accogliere altri clienti e non potevamo dedicarvi ulteriore tempo. Alle ore 20.00, quando tutti i clienti sono rientrati, vi abbiamo contattato su whatsapp, invitandovi a tornare in agenzia per parlare con il meccanico che gestisce le biciclette e che aveva visionato la bici. Non siete venuti. Se i copertoni fossero stati così consumati difficilmente sareste arrivati a Vignola e ve ne sareste accorti già all’atto della consegna perché le ruote delle Honolulu sono grosse. Invece nulla è stato detto quando le avete ritirate, né in seguito ci avete segnalato problemi. Le nostre bici vengono regolarmente controllate . Può capitare qualche malfunzionamento, ma va segnalato tempestivamente e non a due ore dalla fine del noleggio. Se riteneva la bici così pessima, non andava sull’appennino, su strade di collina, a un’ora di macchina da Bologna, con una bici non adatta per questo tipo di itinerario. Se ha tempo e voglia noi siamo sempre disponibili a mostrarle copertone e camera d’aria. Noi siamo sereni e tranquilli e riteniamo di aver agito correttamente.
Esperienza fantastica: Our guide Guiseppe was extremely informative and very friendly and mindful of our experience. He made sure we were always safe around the busy traffic of Bologna. The bikes were in great condition. We booked this via the Get Your Guide app. It covered alot of the city and he also had recommendations for us to do after the bike tour.
Esperienza fantastica: São FANTÁSTICAS!!!!! tanto a Paula como a Alexandra são de uma simpatia que não se encontra
Esperienza fantastica: Noleggio bici perfetto! Personale disponibile e simpatico!
Esperienza fantastica: Amazing service! Mailed a few days in advance that we wanted to book the 2h30 Vespa tour, when we arrived everything was taken care off and prepared. Allesandra and her sister are very friendly and helpful, the tour guide was also great and took us to some nice places nearby. Would recommend this to everyone that visits Bologna! Next time we will rent the Vespa for a longer period.
Esperienza negativa: When we arrived we were questioned very long for our experience. Although we have driven thousands of kilometres all over the world they kept questioning about this topic even though we have plenty of experience. When another lady came in she again started questioning about this topic. Probably because we are females. Finally she agreed, and a guy started noting down our information. When they asked for my credit card I asked to first see the scooter before payment, to check for safety like the brakes. The lady looked at me if I was crazy that I wanted to see the scooter before paying. After that we wanted to leave, and she got even more angry. I do not recommend this place at all, go to Astronolo instead. Much cheaper and great guy.
Renting a moped is serious business. We often find that customers are not able to drive despite being repeatedly asked. Unfortunately, people don't understand how dangerous it can be to ride a moped without experience, both for themselves and for others. Even one person driving badly in a group can be dangerous, as we generally move close together. The fact of being so insistent, to investigate about the real experience is due to the experience of 10 years as a rental. Many clients believe that with a car license you are allowed to drive anything. It is not so. A car has 4 wheels and therefore a different stability than a scooter. The girls prompted us to delve deeper into what they said as one of them had told to our colleague that she had driven in Vietnam on vacation. For us, this does not mean having experience. Because one thing is to drive on the plain, in a seaside resort, and one thing is to drive in city traffic, heading towards the hills. The hills are, unlike the Tuscan hills, with narrow, steep, curved and two-way streets. They are not easy and it is important to have experience and be confident in driving the scooter. This is why we are persistent. Because we care about the safety of our customers and the safety of others. A vespa can always be fixed, a person cannot. When the girls assured us that they knew how to drive, there were no problems for us, also because we still reserve the right to refuse the rental if we realize in the garage that the customer doesn't know how to drive. Rather we prefer to lose the sale, even at the expense of a lack for us. Guaranteed by the girls about their experience, we then started to fill the contract. For the filling of the contract we need a driving license and credit card. When we asked for documents, the girls replied, probably annoyed by our previous insistence on experience, that before making the contract they wanted to see the mopeds to test the brakes, lights and functioning.
This was not possible because the vehicles were not there (the vespas are not parked in the office, but in a garage 7 minutes away on foot from the agency). Furthermore, the rental procedure requires the filling of the contract first and then the delivery of the vehicle; upon delivery of the moped, the customer can conveniently check it. We are a serious rental, our vehicles are all insured and checked monthly. Experience has taught us that even for a simple test, the contract must be signed first. Because unfortunately it happened that a customer put on a moped fell on the slope of the garage (nothing compared to the hills) and then we had to fight to get paid for the damage in the absence of a contract. I explained this to them, pointing out that in no rental they give you the option to test the car/moped before the contract, adding that they could check the conditions of the vehicle after the signed contract. They didn't want to. Then we simply told that the rental was not possible at the time as it is not our procedure to have the vehicle tested before the rental agreement is drawn up. Angry, they decided to leave threatening the bad review. Which has arrived. Even three. But we do not care. 2 Points. Yes, Astronolo costs less than us. Because it doesn't rent vespas, it doesn't include petrol, it doesn't provide roadside and legal assistance and has limited km. Last thing. Our company consists of 5 people. 4 women and one man. The property belongs only to women. Specifically, me, Alessandra, I am the person responsible for the vespa, the person who manages and moves them. I think I don't have to add anything else even on this defamatory statement. Fortunately, our zeal and care for our customers often rewards us. Most of our customers appreciate our attention and do not perceive our rigor as malice, but simply as a responsibility towards others.
Esperienza fantastica: Een echte aanrader! Fijne / snelle service en aardig personeel. Voor vertrek worden de leuke bezienswaardigheden besproken en krijg je een uitgebreide kaart met een eventuele route mee.
Esperienza fantastica: Super davvero!! Estremamente consigliato
Esperienza negativa: Do not use unless you'd like to wait 3 hours to rent bikes and then have your £500 deposit tied up in banks for one month.
We are sorry if you had to wait, but as a procedure, we must always give precedence to the clients who made the reservation of rental and tours. Those who have not booked must necessarily wait.
Regarding the issue of the security deposit, I would like to specify a couple of points. Meanwhile, the security deposit is required only by those who rent technical bikes or vespa, which have a much higher market value. The rental deposit is a sum of money, based on certain criteria, which is blocked on the credit card, making it unavailable. This amount will be usable again only upon return of the bike/vespa and subsequent release by us.
As explained numerous times, the unlocking on our part takes place immediately, upon delivery of the bike/vespa. THE PROOF ARE THE TWO RECEIPTS WE GAVE YOU WHEN WE RELEASE IT. However, this operation does not depend only on our bank. It also depends on the bank that issued the credit card.
When you send us the email we soon informed our bank that the amount was not released. Our bank has soon communicated to your bank that the transaction has been RELEASED and that the amount must be re-credited to the customer's. And you know it because we send you the meail between us and our bank. Now we can be responsible for our work, but we cannot be responsible for the work of others. And I don't even think that I have to compensate you €50 for the damage suffered as you requested in your email to which I replied explaining what I wrote to you here as well.
Esperienza fantastica: Very helpful, an unfortunate flat tire was only £5 and solved in 15 minutes
Esperienza fantastica: Ragazze solari, molto disponibili, con una grande varietà di servizi offerti. Consigliatissime! Topppp
Esperienza negativa: Because of the good reviews we tried to book a Vespa from here. The hours were not updated according to the holiday, so we went there to find out it was closed. We sent the next day an email and we were getting very late replies from them + 5 hours to answer an email in a working dat. Although we confirmed a Vespa we did not get any reply from them that day or the next day. So we called the third day and Alessandra told us that she is with a client and she will get back to us. After one hour she did not call back and she was not picking up the phone after. We decided again to go to the shop were they told us they do not have any scooters available, although the day before at 7 pm they had 5 available. The only concern always was to send as soon as possible the credit card details and the driving licence, but if you asked a questions they did not reply. Very bad service and the most updseting thing is that we insisted on the phone to let us know if they have or not a scooter and always they left us on stand-by…they could have said to us no we do not have a scooter.
Dear Robert,
Our reviews are mostly positive as we do our best to satisfy customer requests.
The request you sent through our website was only a request as we have been forced to remove the booking option as many tourists book without knowing how to ride a Vespa.
We received your first email on 4/26 at 11:44am.
We replied at 12:21pm, giving you all the info about the rental and informing you that 2 manual and 3 automatic Vespas were available, one of which was vintage. We inform you too that for the booking was request a 30% downpayment. We never ask you the credit card (I have the email that proof what I am saying) and this because we do not need it. The 30% payment can be done by bank transfer or with a paypal link. You replied again at 2.34pm informing me that you preferred the vintage automatic Vespa as you didn't know how to drive a manual Vespa. You also informed us that you had to go to the Ferrari Museum in Modena.
As soon as I had a moment of time (it will seem strange to you, but fortunately we have not just received your request), I answer you at 7.30pm, informing you that ONLY THE AUTOMATIC VINTAGE VESPA (SO 1 VESPA) was not allowed to go outside the municipality of Bologna (THE MODEL IS VERY RARE, MOREOVER WE ALSO KNOW WELL THE PERFORMANCE OF EACH SINGLE VESPA AND THAT MODEL IS NOT SUITABLE FOR LONG JOURNEYS), so the vespa available that could be ok for you were only 2 .
I received your reply mail only at 09.24pm, when we were closed. So you did not receive any confirmation from us.
As indicated in the first email I sent you on 26/04 at 12.21, the reservation is confirmed only and exclusively when we receive the downpayment; this is not because we are greedy but because of the rudeness of people who book and don't show up.
When in the morning you called, I was busy with other customers and I expressly told you that it was impossible for me to give availability at that moment. When you arrived at the agency, unfortunately the vehicles had already been rented by other customers who physically came to our offices.
Robert, I remind you that by company rules, our communications with customers are in writing only. The things you declare are not true and the emails prove it. Moreover, as it is indicated in our website, the reservation MUST BE DONE AT LEAST 24HRS BEFORE, this because the vespa must always be check and refuel before to go out.
I would also like to clarify that we respond promptly to negative reviews because criticism is fine, but lies are not.
We don't always want to be right, but we demand respect for our job. For us, the customer is not always right and we politely point it out.
Esperienza negativa: Non avevano cosa che stavo cercando lasciando mi molto nel vago con non so ma forse bo richiami che adesso non saprei darle spiegazioni
Gentile carlo, mi spiace molto per l'incoveniente. Purtroppo quando ha chiamato l'agenzia era piena di gente. Le ha risposto un giovane stagista, evidentemente inesperto, che pensando di dare una mano, ma ha fatto palesemente solo un danno. Se ha bisogno di informazioni non esiti a contattarci in agenzia. Saremo a sua disposizione per qualsiasi richiesta.
Esperienza fantastica: Wir haben uns zwei Fahrräder ausgeliehen und waren sehr zufrieden. Die Fahrräder waren gut in Schuss und sehr bequem und das für wenig Geld! Die Mitarbeiter waren nett und sehr ehrlich. Haben uns direkt vorgewarnt, dass wir einen sicheren Abstellplatz für die Fahrräder über Nacht bräuchten, da Fahrräder wohl gerne mal nachts gestohlen werden.
Esperienza negativa: I don’t recommend to work with this agency. They were very sneaky and made us pay the service even if the weather conditions didn’t allow it and they were the ones proposing to cancel the booking. Also, the employees were very impolite, shouting at us. A terrible experience that I will never repeat.
Alcune precisazioni sono doverose.
1) La vostra prenotazione non è stata effettuata direttamente con noi, ma pagata ad un portale esterno.
2) La vostra prenotazione ha creato problemi fin dall’inizio. È stato difficile metterci in contatto con voi, avete fatto richieste assurde come quella della sostituzione di una vespa con una bici elettrica in quanto un partecipante non era capace di guidare, avete cambiato giorno sotto data senza verificare la reale disponibilità e cambiato numero delle vespe, prima 3 , poi 2 poi di nuovo 3.
3) Quando siete venute in agenzia il giorno del tour, vista la pioggia in quel momento (pioggerella tipica primaverile) insieme si è deciso di posticipare. Le svelo una cosa. Il 99% dei clienti sarebbe partito appena il tempo lo permetteva (e a onor del vero alcune delle sue amiche sarebbero partite per il giro in vespa, ma essendo passeggere hanno dovuto sottostare alle decisioni delle altre). Perché può succedere che piova durante un’escursione, soprattutto di questi tempi. Ci si ferma e si aspetta che spiova, come fanno tutti. Ieri non ha piovuto tutto il giorno, anche perché se fosse stato così non avremmo noleggiato altri mezzi, come è accaduto.
4) Nel primo pomeriggio (molto prima di questa recensione), proprio perché non ci perdiamo per cifre del genere, abbiamo noi contattato il fornitore con cui avete prenotato e chiesto di procedere per questo rimborso comunicandovi che il rimborso sarebbe stato parziale, del 70 %, dato che avevate cmq ritirato il cestino da picnic incluso nell’offerta.
5) Siamo stati chiamati ladri e disonesti. Nessuno di noi vi ha urlato contro, nessuno si è permesso di offendervi, nessuno si è permesso di esprimersi con voi con arroganza e maleducazione, differentemente da quello che avete fatto voi. Si è semplicemente provato a spiegare come funziona per la cancellazione, quali sono le regole contrattuali e a chi vi dovevate rivolgere non avendo fatto la prenotazione con noi.
Quindi direi che la sua recensione proprio non la meritavamo considerando che nessuno vi ha aggredito mentre alcune di voi si sono rivolte a noi con epiteti poco educati e in maniera molto arrogante e irrispettosa verso delle persone che stavano lavorando.
Purtroppo non esiste un TripAdvisor per i clienti. Anche noi vi avremmo messo 1 stella.
AGGIORNAMENTO: la Beffa. Ricevere il giorno seguente la sua mail dove ci ringrazia per il rimborso.
Senza parole.
Esperienza fantastica: Very satisfied with this agency. Team responded very quickly to our inquiries, Manuel was very kind and available to show all necessary things when renting the Vespa. Prices are very correct, with no hidden fees. Thank you again for this experience !
Esperienza fantastica: We rented a vintage tandem bike from here and it was so fun! Only €20 for the day, had an amazing time cycling to Parco Talon outside of the city, lovely route along the canals. Staff were really friendly and helpful, highly recommend!
Esperienza fantastica: Excellent. We rented ebikes. If you want to ride a Vespa you need to have prior experience.
Esperienza fantastica: We enjoyed a delightful day riding the electric bikes throughout the hills outside of the city. The ladies were wonderful to work with and packed a wonderful picnic with large amounts of delicious food and incredible wine. I highly recommend these sisters who care about their business and made it their life.
Esperienza fantastica: I hired a 125cc automatic Vespa from Travelhoo for a day last week and they couldn't have been more helpful. I went a day in advance to book and it was all sorted when I arrived on Friday. I was given the bike, a helmet, a bandana for under the helmet, and full instructions (I ride a 250cc Vespa at home, so was happy with how the bike worked). The bike was perfect for Bologna city streets and more than coped with the big hills south of the city. I rode the bike all day and was never uncomfortable or anxious, even though we drive on the left in NZ. The service was excellent and the people at Travelhoo are very accommodating, especially with me having very little Italian. Highly recommended.
Esperienza fantastica: Very friendly staff extremely helpful. The Vespa had plenty of character
Esperienza fantastica: Nel cuore della città, il posto dove noleggiare biciclette, farsi accompagnare in tour e trovare tanti altri servizi. Gli unici che dispongono delle storiche Vespa, con possibilità di noleggiare anche quelle.
Esperienza fantastica: Noleggiato Vespa, tutto perfetto. Ragazzi molto gentili e preparati. Consigliato.
Esperienza negativa: Contrary to many reviews, a bad review. Not because of a bad tour but because of honesty. We had booked 2x a tour for 2 people 3 weeks before departure to Bologna. We received confirmation about the bookings. The first tour was excellent. Later that day we received a phone call that the next tour (tomorrow) would be an hour later due to difficult train times from the guide. That was no problem for us. The day on which the tour was, we saw the guide make a tour in the center with a large group in the morning (the time that our tour would be). When we arrived at the shop at the agreed time, we were told the tour would be even later. Unfortunately, this did not fit into our plans. We understand that if a large group books, it yields more and we become subservient. Nevertheless, the advice to the shop to be honest about this with your customers. In response to this company's response; The guide from the day before told us that he would also do our street art tour. It's a shame that even more twists and turns are needed to get the story right. Nevertheless, we are glad that we were able to experience a nice tour with you on the first day. Good luck with the business.
Gentile Abir,
dispiace molto ricevere questa recensione in quanto cerchiamo sempre di fare del nostro meglio per accontentare le numerose richieste che abbiamo. La guida assegnata al vostro tour sfortunatamente ci ha comunicato il giorno prima la sua positività al covid e noi prontamente abbiamo cercato una soluzione per non farvi rinunciare. Purtroppo l'unica soluzione che siamo riusciti a trovare è stata quella di posticiparvi il tour dalle 9.30 alle 11.30, chiedendo alla nostra guida la disponibilità ad effettuare il doppio servizio. Inoltre in concomitanza con la problematica covid si è aggiunto anche lo sciopero nazionale dei servizi ferroviari e ci è parso corretto, visto che la nostra guida arriva da fuori, comunicarvi che ci sarebbero potuti essere ulteriori ritardi. Siamo felici che il tour sia stato comunque di vostro gradimento e speriamo ci siano altre occasioni per incontrarci.
Esperienza negativa: Pessima esperienza... dopo aver telefonato per un appuntamento per prenotare un viaggio mi viene detto che posso andare in settimana quando voglio, per cui chiedo che mi venga fissato l'appuntamento il martedì alle 18. Ho preso permesso dal lavoro per essere puntuale e all'arrivo la signora era occupata, mi fanno accomodare in un angolino dell'angusto ufficio e una ragazza viene a farmi una piccola intervista per capire i desideri. L'altra signora dalla sua scrivania invece mentre segue un cliente ogni tanto sbotta in malo modo al mio indirizzo quando le mie risposte alle domande sono troppo vaghe anzi che suggerirmi o consigliarmi. Il mio appuntamento dura appena dieci minuti e finito di segnare tutto mi viene detto che nel giro di una decina di giorni mi sarebbe arrivato un preventivo. Io avrei gradito molto ricevere anche qualche consiglio sul viaggio ma la ragazza che mi ha servito era un po' inesperta o forse semplicemente una guida cittadina, mentre l'altra signora era ancora impegnata a pianificare con l'altro cliente per cui saluto e me ne vado non proprio soddisfatto ma attendo fiducioso il preventivo. Dopo 15 giorni di silenzio sollecito il preventivo, in risposta mi arriva dopo un paio di giorni una mail sbrigativa con scritto che con il mio budget non si poteva fare viaggio che avevo pensato, non mi viene ne fatta l'offerta anche se più costosa ne mi viene proposta un'alternativa economicamente compatibile con quelle che erano state le mie idee iniziali. Ho capito allora che non ero in cliente gradito, sono rimasto molto amareggiato perché non credo che si trattino così i clienti. Ho preso permesso per andare in posto con l'idea di farmi consigliare, non ho messo vincoli stretti ed ero aperto anche a valutare proposte alternative e ho solo perso tempo. Fortunatamente c'è ampia scelta di agenzie per cui non credo che tornerò mai qui
Gentile Damiano, come prima cosa mi scuso se la sua sensazione è stata quella di non essere gradito perché chiunque frequenti la nostra agenzia può confermarle l’atmosfera allegra e informale che la caratterizza (oltre ad essere considerata un’agenzia molto bella, curata e originale nell’arredamento). In merito alla sua richiesta di preventivo, gestita dalla collega (che è qui con noi brillantemente da nemmeno un mese) si è semplicemente approfittato per spiegarle che le mete richieste, con un itinerario articolato che toccava ben tre paesi, richiedeva una spesa economica sicuramente più importante. Ciò nonostante le abbiamo garantito, che nel giro di una decina di giorni le avremmo dato una risposta, verificando se si riusciva a stare nel budget indicato, con una proposta costruita su misura e non da catalogo, quanto più vicino alle vostre esigenze. Come risposto via mail dalla nostra collega alla sua compagna, sicuramente con qualche giorno di ritardo ed anche di questo mi scuso, è stato impossibile attenersi al budget indicato, sia per il costo già elevato dei voli intercontinentali, ma anche dei servizi a terra, che considerando i paesi di soggiorno e transito, necessitano di un certo livello di sicurezza. È stato proposto di focalizzarsi su una sola meta, di alzare eventualmente il budget o studiare eventualmente una soluzione alternativa. È stato inoltre segnalato che si era in attesa di una risposta di un ultimo fornitore contattato. Purtroppo, organizzare un viaggio su misura richiede delle verifiche e degli incastri, che dato i fusi orari, alle volte dilatano i tempi. Ad ogni modo siamo ben consapevoli che esistono tantissime altre bravissime agenzie in città. Noi comunque le invieremo la nostra proposta, così almeno potrà comprendere come
lavoriamo.
Esperienza fantastica: We loved the Vespa Tour! Alessandra was a wonderful guide, so kind and with knowledge about Bologna’s history!
Esperienza fantastica: Staff were friendly, helpful, and generally great! Rented a Vespa and went out into the hills following the recommended route. 10/10 would do again
Esperienza fantastica: Travelhoo, Thanks for the excellent service, for the amazing recommendations, where to ride and where to eat. Fair price and Alessandra smile is for free. We spent 2 amazing days with the superbly maintained Vespa we rented. Do not miss the feeling of freedom when you ride with someone you love, In the evening hours, when the sun goes down and sky paints in colors, on the heights of Bologna.
Esperienza fantastica: Świetnie, wygodne rowery miejskie! Rewelacyjna, pomocna obsługa! Dzień w Bolonii spędzony na cruiserach - niezapomniany!
Esperienza fantastica: Abbiamo programmato un viaggio in questa agenzia ed è stata un’ottima esperienza. Cordiali, disponibili e professionali. Potete contare su di loro. Grazie Osvaldo
Esperienza fantastica: Consiglio a tutti di usufruire della grande esperienza di travelhoo, delle ragazze che la gestiscono: viaggio meraviglioso e perfetto in tutto, una macchina perfettamente funzionante ma senza tralasciare l'avventura. Spostamenti, personale del posto, alloggi, pranzi e location sopra ogni aspettativa. Scoprite la Giordania grazie a loro e come noi adesso tanti altri paesi . Federico
Esperienza fantastica: Mooie scooters. Tikje prijzig, maar waard.
Esperienza fantastica: Simpaticissime e professionali! Molto cordiali!
Esperienza negativa: Non sono stato informato correttamente dei termini di noleggio, ho scoperto che è necessario avere una carta di credito solo al momento di ritiro. Queste condizioni dovrebbero essere fornite per prima per evitare disinformazione. Ho noleggiato le biciclette tante volte e non sono mai stato chiesto di fornire una carta di credito. Alla fine ho perso il weekend.
Buongiorno, come indicato, per noleggiare le bici tecniche, è necessario lasciare un deposito cauzionale con carta di credito. Certamente non è colpa nostra se lei ne era sprovvisto. Ci spiace molto per il suo weekend perso.
Buon Giornata.
Lo Staff di Travelhoo
Esperienza fantastica: Professionalità da vendere! Bici comode e di ogni tipo. Sicuramente da consigliare ad amici quando faranno un salto a Bologna
Esperienza fantastica: I went into the shop last minute and was able to rent a vespa the same day for 4 hours, I followed the map they provided and had a great time. Nice and friendly staff
Esperienza negativa: Mi dispiace per la situazione personale della persona con cui ho parlto, ma se un* chiama per un viaggio di nozze si aspetta di parlare di quell'argomento, non di malattie. Avevo chiesto informazioni per l'Europa, in paesi senza restrizioni e dove non è necessario gp rafforzato o altre complicazioni stile USA: e già qui qualcosa ha iniziato ad andare storto. Mi è stato chiesto il motivo della scelta (???). Reduce da analoga esperienza, avendo ben intuito la dietrologia di certe domande, per mera curiosità scientifica e personale, essendo persona che DETESTA queste discriminazioni da quattro soldi, ho detto alla signora che mio marito ha non ha fatto dosi (non è così, ma volevo capire, prima di spendere soldi). Quod erat demostrandum: è partito il pippone di svariati minuti su come, a causa "nostra" lei non avesse potuto curarsi(?), deliri su strutture che non ricevono, terapie intensive intasate e fantasticherie che non ripeterò perché, per questioni di decenza, non intendo neppure menzionarle. Mi sono sentita molto a disagio come persona e come cliente, mi spiace ma ho avuto una pessima esperienza. Bisogna saper lavorare al pubblico: i problemi personali bisogna saperseli tenere per sè e le frasette vagamente passivo-aggressive sono state proprio fuori luogo. Le persone vengono da voi per ricevere un servizio - servizio che PAGANO - , non per essere maltrattate, per fare da sfogatoio o per essere retro-accusate di cose campate per aria. Contando che era il mio primo contatto in assoluto con l'agenzia, poi, ho trovato il tutto molto poco professionale e davvero spiacevole: questo covid (e magari, chissà ! due anni di mancati guadagni) ha veramente fatto andare la gente fuori asse. Auguro alla signora di riprendersi in salute fisica e psicologica, ma per quello che mi riguarda, mai più.
Esperienza fantastica: Voor 4 uurtjes een Vespa gehuurd. Zeer aardige en professionele verhuurders. Voor vertrek kregen we tips over Bologna en welke plaatsen je zeker moet bezoeken. Als je ergens in Bologna wil huren doe dat dan hier
Esperienza fantastica: Esperienza fantastica! Ottimo rapporto qualità/prezzo considerando la disponibilità delle proprietarie. Abbiamo ricevuto indicazioni sull'itinerario e sulle mille trappole delle strade di Bologna. Consiglio vivamente
Esperienza fantastica: Sempre molto disponibili ed efficienti per qualsiasi forma di viaggio
Esperienza fantastica: Super cordiali e alla mano, abbiamo affittato una vespa per fare un giro tra i colli bolognesi, prezzi ottimi. Molto disponibili ed entusiaste nel dare consigli su cosa vedere a Bologna!
Esperienza fantastica: Heel aangenaam verhuur van Vespa's. Uitgebreide uitleg van de vele mogelijkheden naar routes. Prachtige bergstreek, ten volle genoten! Correcte service.
Esperienza fantastica: Vespa rental was great!
Esperienza fantastica: Cordiali e disponibili, se avete bisogno di qualsiasi informazione sul turismo loro vi possono aiutare.
Esperienza fantastica: Very nice people, they provided us with maps and everything necessary.
Esperienza fantastica: Prima volta in vita mia che mi sono affidato a un'agenzia per programmare un viaggio ed è stata un'ottima esperienza: mi hanno trovato prezzi più convenienti di quelli che avevo trovato da solo senza intermediazione, e mi hanno assistito in ogni passaggio. Consigliato.
Grazie Tommaso!
Esperienza fantastica: Nice tour with our guide Francesco. The hills of Bologna are magnificent. The 2.5 hour tour gives a good impression of the city and its surroundings. We used a 2-person automatic vintage scooter. Sufficient stops and insightful information! Great tour, which we would recommend.
Esperienza fantastica: Una pena no haber podido coger la vespa finalmente, pero la atención de Ale y el trato ha sido exquisito. Si vuelvo a Bolonia no dudaré en contratar la experiencia con ellos.
Esperienza fantastica: Good service, very friendly!
Esperienza fantastica: Top!!!!
Esperienza fantastica: Bel modo per poter visitare Bologna. Vari modelli di vespa da 50 cc fino a 125-250 cc credo. La signora molto gentile e cordiale ci ha dato tutte le informazioni del caso. Consigliatissimo
Esperienza fantastica: Le due titolari simpatiche, oneste e competenti!!! Io e la mia compagna è da anni che andiamo in vacanza con le loro consulenze.
Esperienza fantastica: Personale molto alla mano e cordiale, prezzi imbattibili, posto molto centrale.
Esperienza fantastica: My wife and I rented scooters from Alessandra in July 2019, and I give the experience 5 stars. The price was reasonable, and Alessandra was very helpful, giving us much information and 3 different maps. I highly recommend renting from travelhoo and will do so again when i return to Bologna.
Esperienza fantastica: Preparate, cordiali e molto professionali.
Esperienza positiva: Good service
Esperienza fantastica: Beautiful
Thanks Serkan!
Esperienza negativa: Mi aspettavo veramente tanto da questa agenzia, ma purtroppo dare una valutazione negativa. Abbiamo deciso di prenotare un viaggio per Malta tramite questa agenzia. Il servizio si è limitato alla prenotazione del volo e dell'albergo. Non ci sono state date informazioni riguardo ai dintorni dell'albergo (bellissimo ma isolato). Una volta effettuato l'ultimo bonifico prima della partenza, l'agente non mi ha ricontattata per comunicarmi con che tempistiche avremmo ricevuto i voucher viaggio, ho dovuto contattarli io. Prima della partenza ho chiesto all'agente se fosse possibile includere il trattamento di mezza pensione, non ricevendo risposta, ho dovuto telefonare per ricordare le mie richieste. Mi è stato risposto che non era possibile. Arrivati a Malta, non trovando l'autobus per il transfer già pagato, abbiamo dovuto girare tutto l'aeroporto per 45 minuti, poiché dall'agenzia non ci avevano comunicato nessun tipo di informazione riguardo al transfer aeroporto-albergo. Arrivati in albergo, per conferma, chiediamo se potessero aggiungerci anche il servizio di mezza pensione, dato che l'agente di viaggio ci aveva comunicato che non era possibile, e ci rispondono tranquillamente che c'era questa possibilità (mi sorge il dubbio che l'agenzia non abbia proprio contattato l'albergo per chiedere questa cosa). L'agente di travelhoo, su mi sollecitazione, mi aveva detto che l'albergo era ben collegato, anche di sera, con i dintorni, peccato che non è così: gli autobus terminavano poco prima delle 23. Tutte le escursioni le abbiamo dovute organizzare noi. Ulteriore disservizio: anche per il viaggio di ritorno ho dovuto contattare io l'agente per avere i biglietti per il transfer e l'aereo, che mi sono arrivati la mattina stessa della partenza. La vacanza è andata molto bene, ma non grazie all'agenzia che non ha svolto nessun tipo di servizio, totalmente inutile.
Gentile Roberta,
ci dispiace molto per la sua recensione. Come può vedere dalle altre recensioni, i nostri standard sono sempre molto alti e siamo veramente rammaricate per il giudizio negativo espresso.
Mi preme però chiarire alcuni punti.
L’acquisto è avvenuto dopo vari preventivi, precisamente 18!
Nei preventivi inviati via mail ci sono tutte le indicazioni in merito a voli, hotel, transfer e assicurazione; la struttura, scelta da voi, come attesta la mail che ci ha inviato, è una delle poche con la spiaggia di fronte all’hotel. Struttura ottima come conferma anche lei, ma più lontana dai centri nevralgici dell’isola. La struttura è collegata con bus dalle 5 del mattino alle 23 di sera. Credo quindi non si possa affermare che sia isolata e non ben collegata.
Alla stipula del contratto, sempre via mail, le è stato chiaramente spiegato, che all’atto della prenotazione era necessario un acconto, mentre il saldo era richiesto un mese prima della partenza.
Alla ricezione del saldo le abbiamo confermato via mail il pagamento ricevuto e avvisata che la documentazione di viaggio sarebbe stata consegnata qualche giorno prima rispetto la partenza.
La documentazione le è stata consegnata il giorno prima perché eravamo in attesa da parte sua delle carte di identità che ci consentivano di effettuare il check-in e stampare le carte di imbarco (servizio che offriamo gratuitamente senza alcun tipo di costo aggiuntivo, differentemente da altre agenzie). Se vuole le invio lo screen-shot delle comunicazioni avvenute tramite whatsup e la mail inviata da lei il giorno prima della partenza con le vostre carte di identità.
Per quanto riguarda la mezza pensione, la richiesta è stata da lei fatta esattamente sei giorni prima della partenza. Abbiamo inoltrato la richiesta al fornitore con cui è stato acquistato il pacchetto, ma il fornitore, come spiegato, non prevedeva questo tipo di aggiunta nell’ambito dei servizi offerti. Sarà comunque mia premura inviarle via mail anche le comunicazioni avute con il fornitore a dimostrazione della richiesta effettuata.
Nelle varie mail che ci siamo mandati inoltre, non c’è nessuna richiesta da parte sua di escursioni, differentemente avremmo provveduto ad inviarle varie proposte esattamente come abbiamo fatto con i preventivi.
Per il transfer, sul voucher, regolarmente consegnatole sia per l'andata che per il ritorno, inviato sempre via mail in quanto non aveva la possibilità di passare a ritirare materialmente i documenti di viaggio, è segnalato chiaramente che all'andata dopo aver ritirato i bagagli, avreste dovuto contattare il rappresentante Supreme Travel di fronte alla sala arrivi o al numero 6 dell'Ufficio Viaggi Supreme.
In ogni caso lasciamo sempre ai clienti ben due numeri della reperibilità, operativi H24, segnalati sia sul contratto che in tutte le nostre comunicazioni ufficiali.
Quando le ho inviato la documentazione di viaggio via mail prima della partenza, mi sono premurata di ricordavi che per qualsiasi cosa avreste potuto rintracciarmi al mio numero della reperibilità.
Avreste potuto chiamarmi, invece non ho ricevuto nessuna telefonata o richiesta di aiuto!
In ultimo le carte di imbarco del rientro le sono state inviate il giorno prima del ritorno, esattamente come concordato via whatsup il giorno della consegna di quelle dell’andata; subito dopo l’invio delle carte di imbarco del ritorno ci siamo premurati di avvisarla anche via whatsup dell’invio.
Tutte le nostre comunicazioni con i clienti avvengono anche via mail, quindi è molto facile per noi avere una storico della prenotazione. Se avesse perso le mail o le varie comunicazioni avvenute tra noi, possiamo tranquillamente inoltrarle nuovamente tutto con il dettaglio delle date.
Notiamo con rammarico che questa solerzia che ha avuto nel farci una recensione negativa, non l’ha avuta per segnalarci “ipotetici” disservizi da lei subiti.
Per qualsiasi chiarimento, se ha piacere, l’attendiamo in agenzia.
Esperienza fantastica: Best place ever to rent a scooter. The owner is so nice and gives great advice; not only for where to go with the scooter, but also for the best places to visit in Bologna. The scooter was flawless, we had a perfect day!
Esperienza fantastica: Professionali e disponibili.
Esperienza fantastica: Topppppp
Esperienza fantastica: The 5 hr Vespa tour my wife and i went on was great our guide Francesco was fantastic and the girls at the agency were so helpful and easy to deal with would highly recommend Travelhoo
Esperienza fantastica: We had an amazing experience with the ladies from Travelhoo… They were kind, professional, informative and caring… My son and I took a private Vespa tour with them through the city and hills of Bologna… They cared for our needs and insured we had a great and 'safe' experience… Every time I think about that afternoon I smile and my son does too. Definitely a 'can’t miss' if you’re in Bologna!!!
Esperienza fantastica: We had the most amazing vespa experience for our anniversary thanks to Travelhoo! Even though we booked last minute, the owners were flexible and so kind. They truly did everything they could to give us a good experience. They gave us instructions how to get around blocked streets, gave us a good street map, gas was included and we didn't have to refill, they offered free picnic blanket, made sure we parked it a safe place at night, they even worked outside their open hours to help us. We had no problems and got full deposit back with no hitches. The scenary right outside Bologna is beautiful and best enjoyed on a vespa! Really recommend this experience to other travellers :D - Gino & Ophelia
Esperienza fantastica: Dank Travelhoo hatten wir einen super Tag in den Hügeln vor Bologna! Die beide Mädels waren super nett und haben uns gut beraten. Wir haben zu 2. eine Tour mit der Vespa gebucht, dazu gab es einen tollen Picknick-Korb mit allem, was das Herz begehrt. Dank der Tipps hatten wir auch einen super schönen Platz für die Pause. Die Rückgabe des Rollers lief super easy und anschließend bekamen wir noch Tipps für unseren restlichen Aufenthalt in Bologna. 5 Sterne von uns - für tollen Service, nette Menschen und einen wundervollen Tag. Vielen Dank!
Esperienza fantastica: Ottimo servizio e personale gentile e disponibile.
Esperienza fantastica: Super service, very nice people. We got at the beginning an explanation about the possible tours in the near and also a tasty espresso. The Vespa was in a good condition. During the day it rained and Alessandra’s first question was as we entered the office again: Oh it rained, are you wet? so nice, really careing about the people and not just the motorbikes.
Esperienza fantastica: Great place, run by two fantastic and helpful ladies!
Esperienza fantastica: An amazing place to rent Vespa scooters and see Italy the way it's meant to be seen! My friend and I were lucky enough to rent two beautiful vintage Vespas and ride around the city and surrounding hills of Bologna, Italy. We had an absolute blast and the scooters rode like a dream. We ventured into the hills and explored small towns and stopped at so many fantastic restaurants. We are extremely grateful for the kind & lovely ladies who rented to us for the day. Would highly recommend this and consider it a must do for anyone who wants to see Italy in a classic way.
Esperienza fantastica: Bellissima esperienza cortesia e simpatia!
Esperienza fantastica: In pieno centro, tante proposte per visitare la città e limitrofi in modo alternativo
Esperienza positiva: A bit expensive (100€ all included for a Vespa 125cc for 12 hours) but the people are awesome, service is perfect and very flexible, great experience!
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