Biglietteria Italo Firenze Santa Maria Novella

Esperienza negativa: Very lousy private train company. Most of the time there was delays. We had to cancel our trip to Venice because there was a massive delay. The duration of the delays keeps increasing so from a 30mins delay to 45, 45 to 60, 60 to 90, 90 to 120mins. You can cancel the tickets and get a refund ONLY in credit. They have deliberately make it almost impossible for foreigners to get a refund in cash. To get a cash refund, you can only call a local land line and you must have a local bank card. Horrendous. Be warn that trains in Italy are generally not very dependable and always subjected to delays. But to be fair, tren italia is subjected to strikes more often as it is a public company.

Esperienza negativa: File incredibili anche alla tabaccheria per poter fare un biglietto, stazione congestionata

Esperienza fantastica: Excelente atendimento

Esperienza fantastica: Excellent and polite welcome. Excellent service. The best train

Esperienza negativa: poor service. Even you already bought ticket. You are not allowed waiting inside the italo to have seat while waiting what is flat form. Unfair allowing only for passengers club.

Esperienza negativa: Un train rapide qui fait retard de 80 minutes merci italo

Esperienza negativa: A CRIMINAL - that's what the Station Manager at Firenze/Florence is. She would not refund a ticket that's still good tomorrow. There will be 3 empty seats in the train from Venice because I made a simple clerical mistake which they were more than willing to exploit - and rip me off for over $120: La Casa Nostra - the Mafia - that's who runs Italo Train Service and you can't convince me otherwise. I pay for 'PREMIUM' service, which I expect includes the ability to change a fare on the fly...BUT NOOOOOOO! There's Premium seating, then there's 'FLEX' pricing, which I would have expected. But unless you read the VERY fine print on their cheesy App - which is deliberately designed to fool you - you're about to be ripped off. In my case, I bought my tickets from Venice to Florence on the wrong date...3 days after our intended day of travel. No big deal, right? Same train. Same time. Same number of seats in the same 'PREMIUM' class. Should be no problem to have them either refund my ticket and let me buy a new one, or just use that ticket, right? Nope. Like good little toadies, from the 'Train Manager' to the 'Ticket Agent' we met when we arrived in Florence to the Station Manager there, "Sorry, we can only refund you 60%". As I write this, the ticket is still good and those seats will remain empty tomorrow on the train from Venice to Florence - see the attachment - today is the 10th. My ticket is for the 11th. I bought it on the 7th. Italo train line is a rip off, and the criminals who run it will look you straight in the eye and tell you it's your fault. BOYCOTT!! BOYCOTT THIS TRAIN LINE NOW, AND I MEAN RIGHT THE FRICK NOW!

Esperienza fantastica: Personale gentile e preparato

Esperienza negativa: E come vincere un terno al lotto NON RISPONDONO AL TELEFONO ..NON HO PAROLE..

Esperienza positiva: The train was comfortable and the employees were very nice. Thectrain ran on time and was faster than other trains. However what you pay for first class is ridiculous for what you actually receive. A little extra leg room, a small bag of pretzels and a small cup of juice or coffee, and free wifi. I don't think I would pay for first class again.

Esperienza fantastica: Sicuramente un luogo dove ci si sente a casa ,la Gentlilezza degli Addetti è unica

Esperienza fantastica: Ottima accoglieza da parte dei ragazzi che lavorano da Italo.

Esperienza fantastica: Contattato telefonicamente. In maniera rapida e professionale l'operatore mi ha risolto il problema.

Esperienza negativa: Personale pessimo, cosi pessimo che mi fa fatica descrivere la recensione

Esperienza negativa: Perché promuovere il free wifi se non funziona?

Esperienza fantastica: Ottimo nei lunghi percorsi. ITALO offre sicurezza e igiene per i viaggiatori. Ottimo il collegamento senza cambi nella tratta Firenze e Lamezia.

Esperienza negativa: Non so chi si occupi delle assunzioni e/o della gestione di questo lounge ma è a dir poco raccapricciante. Entro per chiedere alcune domande sugli upgrade ai titolari Amex Italo, e nessuno del personale è in grado di aiutarmi. Le due ragazze al bancone poco preparate, zero attenzione alla mia richiesta, customer service sotto ai piedi, insomma un'esperienza negativa! Consiglio vivamente di fare una formazione adeguata al personale per gestire al meglio le richieste dei clienti.

Esperienza fantastica: Non mi portano da mangiare

Esperienza negativa: No respect for reserved assigned seating, it's everyone for themselves!

Esperienza negativa: Pessima esperienza nonostante avessimocomprato 2 biglietti (di 69 euro ) andata ritorno non potevano aspettare nella sala d'attesa, e ci hanno fatto aspettare inutilmente.

Esperienza fantastica: Struttura unica nel suo genere, mantenuta bene, luogo ideale per la biennale

Esperienza fantastica: Brava la ragazza e veloce

Esperienza positiva: Viaggio a Firenze con Italo. All'andata tutto bene. Per problemi col taxi perdiamo il treno prenotato per il rientro, la domenica sera del ponte del 1° maggio. Personale di Italo - al pari di quello di Trenitalia - estremamente disponibile e gentile, anche se impotente a causa di tutti i treni al completo. Professionalità ai massimi livelli, bravi.

Esperienza positiva: Personale molto gentile ,

Esperienza fantastica: Ambiente ampio molto curato pulito ,signorine molto brave ti propongono le migliori partenze con molta gentilezza

Esperienza negativa: Troppo sporca

Esperienza fantastica: Gentilissimi, grazie

Esperienza positiva: Comoda

Esperienza fantastica: 여러가지 문의했는데 친절히 도와주셨습니다. 특히 베네치아 가는 열차표는 환불 못 받을 줄 알았는데 레드존 지정되었다며 크레딧으로 환급해줬습니다.

Esperienza positiva: Buono

Esperienza positiva: Comoda

Esperienza negativa: I commessi di Italo Treno si avvicinano di noi come i borseggiatori mentre compriamo il biglietto. Durante il mio viaggio a Bologna, un ragazzo in uniforme mi ha interrotto per chiedere soldi per una istituzione di carità. Un viaggio comico, scomodo, imbarazzante e da non ripetere più.

Esperienza negativa: 14/12/2019 treno Italo 9952 in ritardo di 80 minuti. Personale in biglietteria quasi infastidito, nessuna assistenza, chiesto se era possibile accedere alla lounge room visto il disservizio, risposta categorica NO, e dire che era vuota. Cortesia non di casa.

Esperienza positiva: Addetti gentili e professionali.

Esperienza fantastica: personale cortese e disponibile LOUNGE impeccabile

Esperienza fantastica: Un’altro bel modo di viaggiare !!!

Esperienza fantastica: Personale serio e preparato

Esperienza negativa: Troppa fila

Esperienza positiva: Guichet de billets au sein de la gare ferroviaire très bon emplacement les trains sont juste en face donc pour les retardataires....

Esperienza positiva: Sala d'attesa con pochi posti a sedere. C'è la possibilità di mettere in carica i cellulari. Tabelloni e avvisi dei treni in arrivo e in partenza

Esperienza negativa: personale pessimo, io ho avuto a che fare con un individuo alquanto aggressivo.....mi ha fatto capire che mi dovevo arrangiare !!!

Esperienza positiva: Niente di particolare normale biglietteria della stazione

Esperienza negativa: Pessimi! Sala d'attesa pubblica trasformata in una lounge room per clienti business. Ovviamente all'ingresso nemmeno ti avvisano con uno straccio di cartello. Vergognoso. E dire che sono cliente Italo da 10 anni. Un servizio che è andato peggiorando gradualmente. Che squallore.

Esperienza fantastica: Personale gentile e disponibile. Biglietteria situata proprio all’interno della stazione di Santa Maria novella, verso l’uscita secondaria che affaccia su “via alemanni”. Al suo interno è possibile trovare anche biglietterie automatiche .

Esperienza negativa: Scortesi, aiuto inesistente e professionalità zero.

Esperienza negativa: Non mi piace per niente il poco spazio riservato alla biglietteria e l'ampia sala con salotti in pelle e servizi plus dedicata a chi paga un ulteriore ticket, tra l'altro quasi sempre vuota. Una trovata esclusivamente italiana, tipo scatto alla risposta, per spillare un po' di quattrini all'utenza.

Esperienza negativa: Such a poooooor customer service with rude peaple, also a baaaaad city and country. Our train has delay and they did not give any benefit to thecustomers. HATE ITALO AND ITALY.

Esperienza positiva: Spesso buone offerte Biglietteria ... cordialità

Esperienza positiva: ci siamo

Esperienza negativa: Accoglienza e attenzione al cliente da parte del personale pessima, pur essendo li a chiacchierare (con una sala completamente vuota)tra di loro a malapena ti considerano.

Esperienza negativa: In attesa del treno, era il rifugio ideale per i viaggiatori. Comode poltroncine, un bel tavolo tondo con le spine della corrente elettrica incorporate, per ricaricare il cellulare o attaccare il portatile, connessione wi-fi, (bastava chiedere la password al banco informazioni), i monitor con gli orari dei treni in arrivo e in partenza, la biglietteria automatica e personale gentile e presente (a volte un po' troppo, perchè cercano di proporti offerte e convenzioni, ma poverini, è il loro lavoro!). Era comodo e non facevano storie, come invece Trenitalia, il cui accesso all'area era riservato solo ai vip. Era... era... era... perchè ora nemmeno a Casa Italo puoi entrare se non sei un socio oro-platino-premium chi più ne ha più ne metta!! Comunque al banco info sono sempre gentili (almeno questo!).

Esperienza fantastica: Ambiente tranquilo para esperar um trem na agitada estação de Florença. Vale a pena a compra da classe club executive.

Esperienza fantastica: Lounge accessible ai passeggeri dell ambiente Club di Italo. Sono disponibili snacks, acqua, bibite e bevande calde tutto in self service. Divanetti, giornali e riviste, bagno interno.

Esperienza positiva: Un lounge dovrebbe offrire di più, ma va bene così

Esperienza negativa: Pessimo experienza! Avevo il andata alla prima e ritorno al smart, e il treno di ritorno era in ritardo di 40 minuti. Ma lo staff non faceva entrare nessuno nella sala attesa se non hai la carta nero o viaggi in prima class, anche se la sala e vuoto e la loro treno e in ritardo, sono cavoli tuoi.

Esperienza positiva: Sempre gentili e disponibili x qualsiasi richiesta.

Esperienza positiva: Non vedo l'utilità di avere un luogo dove non è nemmeno possibile caricare il cellulare. Tanto vale sedersi su una qualsiasi panchina in stazione.

Esperienza negativa: Due divanetti stracolmi di gente e un monitor triste, questo è tutto

Esperienza negativa: Pochissimi posti a sedere rispetto alla quantità di clienti da servire

Esperienza positiva: Luogo di gran movimento tra gente che va e gente che perde il treno. Il servizio ne risente... Comunque buon caffè e ampia scelta di cibi sfiziosi. Ovviamente #boicottaitalo

Esperienza negativa: Visto l'azienda ITALO si schiera politicamente offrendo sconti a chi va al FAMILY DAY io non voglio avere a che fare con questa azienda e mi rivolgerò alla concorrenza.

Esperienza positiva: funzionale ...

Esperienza fantastica: Utile

Esperienza positiva: Stazione normale, necessiterebbe di più cura e pulizia